В случае, когда покупатель обнаруживает недостатки в приобретённом товаре и требует возврат, замену или ремонт, часто возникает вопрос о том, кто обязан проводить экспертизу и кто должен платить за её проведение. Ниже мы подробно разберём законодательную базу, порядок проведения экспертизы, права сторон и практические рекомендации.

Правовая основа

Все вопросы, связанные с качеством товаров, регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей» (№ 2300‑1). Ключевые статьи, на которые опираются при рассмотрении споров о качестве:

• Статья 18 – обязательство продавца (изготовителя, импортёра) принять товар ненадлежащего качества и провести его проверку.
• Статья 24 – право потребителя присутствовать при проведении экспертизы.
• Статья 25 – порядок возврата, замены или ремонта товара.
• Часть 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей – экспертиза проводится за счёт продавца, если стороны не пришли к соглашению о причинах возникновения дефекта.

Когда экспертиза обязательна?

1. Гарантийный случай – если товар находится в пределах гарантийного срока, продавец обязан за свой счёт провести экспертизу.
2. Случай, когда причина дефекта оспаривается – если покупатель и продавец не могут согласовать, возник ли недостаток по вине производителя или из‑за условий эксплуатации, экспертиза также проводится за счёт продавца.
3. Товар, не подпадающий под гарантию – если дефекты возникли после истечения гарантийного срока, но покупатель доказывает, что они связаны с производственным браком, продавец всё равно может быть обязан оплатить экспертизу (решается в каждом конкретном случае).

Кто инициирует экспертизу?

• Инициатива обычно исходит от покупателя, который подаёт претензию и требует проверки качества.
• Продавец может самостоятельно предложить проведение экспертизы, чтобы быстро решить спор.
• Если обе стороны согласны, экспертизу может проводить независимая аккредитованная лаборатория.

Кто платит за экспертизу?

Согласно законодательству и практическим рекомендациям:

• Если экспертиза проводится в гарантийном случае – продавец (или изготовитель/импортер) несёт все расходы.
• Если экспертиза требуется для разрешения спора о причинах возникновения дефекта – расходы также оплачивает продавец (ч.5 ст.18 ЗоПП).
• Если же покупатель инициирует экспертизу без законного основания (например, хочет проверить товар, который уже использовался и в котором нет очевидных дефектов), расходы могут быть возложены на покупателя. Однако в большинстве практических ситуаций суды признают, что инициатива покупателя не снимает с продавца обязанность оплатить экспертизу, если речь идёт о товаре ненадлежащего качества.

Как проходит процедура экспертизы?

Подача претензии

Покупатель в письменной форме (по почте, электронной почте или через форму на сайте) направляет продавцу претензию, в которой указывает:

• Наименование и артикул товара;
• Дата и место покупки;
• Суть недостатков;
• Требования (возврат, замену, ремонт);
• Запрос о проведении экспертизы.

Согласование сроков и места экспертизы

Продавец в ответе указывает:

• Готовность провести экспертизу;
• Адрес (собственная лаборатория, сервисный центр или независимая экспертиза);
• Сроки – не более 10 дней со дня получения претензии (по ст. 18).

Участие покупателя

По ст. 24 ФЗ 73 покупатель имеет право присутствовать при экспертизе, задавать вопросы и знакомиться с протоколом. При желании он может предоставить свои образцы (например, часть товара, если это возможно).

Составление протокола

Эксперт (либо уполномоченный представитель продавца) оформляет протокол, в котором указываются:

• Результаты визуального осмотра;
• Результаты лабораторных испытаний (при необходимости);
• Рекомендации по дальнейшим действиям (замена, ремонт, возврат).

Последствия

В зависимости от вывода экспертизы:

• Дефект подтверждён – продавец обязан выполнить требования покупателя (возврат, замену или ремонт) за свой счёт.
• Дефект не подтверждён – покупатель может оспорить вывод в суде, но расходы на экспертизу уже понесены продавцом.

Сроки, установленные законом

Что делать, если продавец отказывается платить за экспертизу?

1. Письменный запрос – направьте официальное письмо с требованием оплатить экспертизу, сославшись на ст. 18 и ч. 5 ст. 18 ЗоПП.
2. Обращение в Роспотребнадзор – подайте жалобу, предоставив копию претензии и ответа продавца.
3. Судебный иск – в исковом заявлении укажите требование о проведении экспертизы за счёт продавца и о возмещении расходов на неё.
4. Альтернативные способы разрешения спора – медиатор или арбитражный суд (если обе стороны согласны).

Практические рекомендации покупателю

• Сохраняйте все документы: чек, гарантийный талон, упаковку, фото/видео дефекта.
• Своевременно подавайте претензию (не позже 2 лет с момента обнаружения дефекта).
• Требуйте копию протокола экспертизы и сохраняйте её для возможного судебного разбирательства.
• Если продавец отказывается, сразу фиксируйте его отказ в письменной форме.

Практические рекомендации продавцу

• Сразу после получения претензии фиксируйте её в системе учета.
• Назначайте экспертизу в установленные сроки, используя аккредитованные лаборатории.
• Обеспечьте возможность присутствия покупателя и предоставьте ему протокол в полном объёме.
• Если экспертиза показала отсутствие дефекта, подготовьте аргументированное письмо с объяснением и предложением альтернативных решений (например, сервисный ремонт).

Согласно действующему законодательству РФ, все расходы на экспертизу товара ненадлежащего качества несёт продавец (или изготовитель/импортер), если речь идёт о гарантийном случае или о споре о причинах возникновения дефекта. Покупатель имеет полное право присутствовать при экспертизе и получать копию протокола. При нарушении этих правил покупатель может обратится в Роспотребнадзор или в суд.

Соблюдение чётких процедур и документирование всех действий позволяют обеим сторонам быстро и без лишних конфликтов решить вопрос о качестве товара.

Дата публикации: