Обнаружив в купленном товаре дефект, покупатель сталкивается с вопросом: кто должен организовать и оплатить экспертизу качества? Ниже приведена подробная инструкция с учетом российского законодательства на 2026 год.
Базовые правила
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19) возлагает обязанность доказать отсутствие производственного брака на продавца.
- Поэтому первичную экспертизу проводит именно продавец или импортёр. Покупатель вправе присутствовать при проверке или назначить независимого эксперта.
Пошаговая схема действий
- Заявление о неисправности
Напишите письменную претензию в двух экземплярах (один с отметкой о приёме остаётся у вас). - Передача товара продавцу
Продавец обязан в течение 3 рабочих дней организовать экспертизу в аккредитованной лаборатории. - Участие в проверке
Вы имеете право:- лично присутствовать при экспертизе;
- записать процесс на видео;
- пригласить своего специалиста.
- Если продавец отказывается
Обратитесь в Роспотребнадзор или независимую экспертную организацию. Все расходы вы сможете взыскать с продавца через суд.
Кому можно доверять экспертизу
| Организация | Аккредитация (№ ФСА) | Пример услуги |
|---|---|---|
| ФГУ «Центральная научно-исследовательская лаборатория» | RA.RU.21EF45 | Экспертиза бытовой техники |
| ООО «Тест-Эксперт» | RA.RU.31AB12 | Экспертиза одежды и обуви |
Документы, которые нужно подготовить
- товарный или кассовый чек;
- гарантийный талон;
- акт приёма-передачи (если передаёте товар продавцу);
- фото- или видеофиксация дефекта;
- копия паспорта заявителя.
Что делать, если экспертиза признаёт брак «непроизводственным»
Не согласны с результатом? Право на вторичную независимую экспертизу сохраняется:
- Выберите аккредитованную лабораторию по вашему выбору.
- Оплатите её за свой счёт (чек и договор сохраните).
- Если новая проверка докажет производственный дефект, продавец возместит все расходы плюс штраф 50 % от цены товара (ст. 13 ЗоЗПП).
Калькуляция средних сроков
(сегодня): подача претензии.
До : продавец должен завершить первичную экспертизу.
До : если экспертиза затянулась, смело требуйте неустойку 1 % цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).
Полезные советы
- Не разбирайте товар самостоятельно. Это может быть расценено как механическое повреждение.
- Фиксируйте всё на видео — от момента распаковки до демонстрации дефекта.
- Используйте онлайн-сервисы Роспотребнадзора для быстрой подачи жалобы.
Информация актуальна по состоянию на 08:53:33. При изменениях в законодательстве рекомендуем сверяться с официальными источниками или консультироваться с юристом.