С 1 февраля 2026 года вступили в силу ключевые изменения в Законе «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)‚ принятые Госдумой ещё 16 декабря 2025 года в рамках закона № 1057182-8. Одним из самых ожидаемых уточнений стал порядок оплаты экспертизы товара‚ качество которого вызывает спор. Ниже ― подробная инструкция‚ кто и в каких случаях должен платить за исследование в 2026 году.
Общее правило: экспертиза за счёт продавца или изготовителя
Статья 18 ЗоЗПП в новой редакции прямо обязывает продавца (исполнителя‚ изготовителя) нести все расходы‚ связанные с проведением экспертизы‚ если:
- потребитель предъявил требование о замене‚ ремонте или возврате товара ненадлежащего качества;
- выявленный дефект не является следствием нарушений правил эксплуатации‚ хранения или транспортировки со стороны покупателя.
Важное нововведение 2026 года: если продавец ссылается на «виноватого поставщика» и утверждает‚ что сам не виноват‚ это не освобождает его от обязанности оплатить экспертизу. Расходы он может затем регрессно взыскать с контрагента‚ но перед потребителем отвечает лично.
Когда придётся заплатить потребителю?
Добровольное соглашение сторон
Стороны могут договориться в письменной форме‚ что экспертиза проводится за счёт покупателя. Однако такое соглашение:
- должно быть заключено после возникновения спора;
- не может быть включено в договор купли-продажи заранее (п. 4 ст. 18 ЗоЗПП 2026 г.).
Если экспертиза установит‚ что дефект возник:
- по вине потребителя (например‚ неправильная эксплуатация);
- вследствие обстоятельств непреодолимой силы;
- после истечения гарантийного срока и не связан со скрытым производственным недостатком‚
то расходы на исследование возмещает сам покупатель.
Пошаговый алгоритм действий потребителя
- Подайте письменное требование продавцу (в двух экземплярах с отметкой о вручении).
- Дождитесь ответа в течение 10 дней. Если продавец бездействует или отказывается‚ переходите к следующему пункту;
- Направьте претензию в Роспотребнадзор или в суд.
- Суд назначит экспертизу и обяжет продавца оплатить её авансом.
- Если экспертиза оправдает потребителя‚ продавец дополнительно компенсирует ваши судебные расходы (ст. 17 ЗоЗПП).
Какие изменения вступят с 1 марта 2026 года?
С марта 2026 года в ЗоЗПП добавится статья 26.4‚ касающаяся экспертизы подписок и цифровых сервисов. Если спор касается качества онлайн-контента‚ провайдер не сможет автоматически списывать деньги за экспертизу с карты пользователя. Оплату должен будет произвести сам сервис‚ а затем он вправе взыскать сумму‚ только если экспертиза подтвердит отсутствие нарушений.
Практические советы
- Сохраняйте все чеки и гарантийные талоны. Без них продавец может оспорить факт покупки.
- Требуйте акт экспертизы на фирменном бланке организации с указанием регистрационного номера в реестре Минюста РФ.
- Не подписывайте соглашение о добровольной оплате экспертизы без консультации юриста.
- Обращайтесь в «Общество защиты прав потребителей» – бесплатная юридическая помощь доступна по всей России.
Ответы на частые вопросы
Вопрос:
Что делать‚ если продавец грозит взыскать с меня расходы на экспертизу?
Ответ:
Требуйте официальное заключение экспертов. До получения результатов никто не может требовать с вас деньги.
Можно ли выбрать свою экспертную организацию?
Да‚ но эксперты должны быть аккредитованы в Росаккредитации. Продавец вправе присутствовать при исследовании.