Возникла ситуация: купленный товар сломался в течение гарантийного срока, продавец требует провести экспертизу качества и… неясно, кто должен оплатить эту процедуру. Одни говорят, что деньги нужно внести сразу самому покупателю, другие утверждают, что расходы полностью ложатся на магазин. Разберёмся по пунктам, опираясь на закон «О защите прав потребителей» и разъяснения контролирующих органов.
Общее правило: экспертизу в гарантийный период оплачивает продавец
Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ от № 2300-1, в течение гарантийного срока:
- экспертиза проводится за счёт продавца (изготовителя, уполномоченной организации или импортёра);
- покупатель не обязан авансировать расходы на экспертизу;
- если недостатки подтверждаются, магазин возвращает покупателю деньги за товар и возмещает расходы на экспертизу.
Это правило подтверждают многочисленные разъяснения Роспотребнадзора, судебной практики и юридических консультаций.
Когда покупатель может столкнуться с требованием оплатить экспертизу?
Исключения бывают двух видов:
- Дефект вызван небрежным обращением самого потребителя. В таком случае продавец может потребовать, чтобы вы оплатили экспертизу после получения заключения. Если же заключение подтвердит заводской брак, деньги вернут.
- Гарантийный срок уже закончился. Тогда расходы по умолчанию ложатся на покупателя, за исключением случаев, когда:
- на товар не был установлен срок годности;
- недостатки обнаружены в разумный срок, но не позднее двух лет с момента передачи товара (ст. 19 Закона).
Как оформить требование о проведении экспертизы
Шаг 1. Подготовьте претензию в двух экземплярах: в ней укажите требование о проведении экспертизы за счёт продавца и присутствии при проведении проверки.
Шаг 2. Сдайте товар в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, или непосредственно в магазин.
Шаг 3. Получите расписку о приёме товара и регистрационный номер обращения.
Шаг 4. В течение 20 дней (по закону) должно быть выдано письменное заключение.
Имеет ли право покупатель присутствовать при экспертизе?
Да, вы можете:
- присутствовать лично или через представителя;
- делегировать независимого эксперта для контроля процесса;
- получить копию акта экспертизы сразу после его подписания.
Что делать, если продавец отказывается оплачивать экспертизу?
- Напишите повторную претензию, ссылаясь на ст. 18 Закона и гарантийный талон;
- Обратитесь в Роспотребнадзор: территориальное управление проведёт проверку магазина.
- Подайте иск в суд: потребуйте признать отказ незаконным, вернуть стоимость товара и возместить расходы (включая судебные издержки).
Подводим итоги
Гарантия = обязанность продавца. В период действия гарантийного срока:
- экспертиза организуется и оплачивается продавцом;
- покупатель не обязан вносить предоплату;
- если брак подтверждён, магазин возвращает деньги и компенсирует расходы.
Не позволяйте вводить себя в заблуждение: закон в этой ситуации полностью на стороне потребителя.