С 2014 года в России действует система независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями (НОК)․
Цель этой системы — повысить открытость и прозрачность здравоохранения, дать пациентам объективную информацию о качестве медицинских учреждений и стимулировать руководство клиник к улучшению условий лечения․
Кто формирует общие правила оценки
- Минздрав России утверждает методику и показатели для оценки качества․
- Федеральные законы № 323-ФЗ и № 52-ФЗ закрепляют право граждан участвовать в независимой оценке․
- Постановление Правительства РФ № 100 от определяет порядок проведения НОК․
Кто конкретно проводит экспертизу
Аппарат регионального Министерства здравоохранения
В каждом субъекте РФ функционирует надзорная комиссия, созданная при региональном Минздраве․
Она:
- Формирует план проверок․
- Утверждает состав экспертных групп․
- Публикует результаты оценки на официальном сайте․
Независимые экспертные организации
Минздрав РФ аккредитует специализированные независимые экспертные организации․
Критерии аккредитации:
- Наличие в штате не менее 5 сертифицированных экспертов․
- Наличие аккредитации ФСА или Росаккредитации․
- Отсутствие конфликта интересов с медорганизацией․
Общественные наблюдательные комиссии (ОНК)
ОНК создаются из представителей:
- пациентских организаций;
- НКО;
- журналистов;
- добровольцев․
ОНК проводят внеплановые проверки по жалобам граждан и публикуют отчёты, доступные на портале bus․gov․ru․
Как формируется экспертная группа внутри клиники
В большой больнице создаётся внутренняя экспертная комиссия:
- Главный врач, председатель․
- Заместитель по качеству — координатор․
- Заведующие отделений — тематические эксперты․
- Специалисты по инфекционному контролю и юристы․
Этапы независимой экспертизы качества
- Планирование․ Минздрав региона утверждает график проверок на год․
- Анкетирование пациентов․ Онлайн-опрос на федеральном портале www․gosuslugi․ru․
- Визит в клинику․ Эксперты инспектируют помещения, документы, опрашивают персонал․
- Анализ данных․ Баллы по 79 показателям․
- Публикация результатов․ Рейтинг размещается на сайте минздрава региона и на bus․gov․ru․
Что именно оценивают эксперты
- Доступность услуг: наличие электронной регистратуры, время ожидания на приём․
- Безопасность пациентов: соблюдение санитарных норм, правильность протоколов лечения․
- Комфорт: наличие туалетов, Wi-Fi, информирование на входе․
- Удовлетворённость: результаты анкетирования пациентов․
Где найти официальные результаты экспертиз
- Региональный портал Минздрава (например, minzdrav․mos․ru)․
- Единый федеральный портал НОК — bus․gov․ru/pub/independentQualityRating․
- Госуслуги → Моё здоровье → Рейтинг медорганизаций․
Как пациент может влиять на результаты
- Пройти анкетирование на Госуслугах после визита в клинику․
- Обратиться в ОНК через портал onkgos․ru․
- Направить жалобу в Росздравнадзор (онлайн-форма на сайте)․
Экспертизу качества медицинской помощи в России проводят:
- Минздрав субъекта,
- аккредитованные независимые экспертные организации,
- общественные наблюдательные комиссии․
Благодаря этой системе каждый пациент получает доступ к объективной информации и может участвовать в улучшении качества здравоохранения․