Если ваша посылка задерживается или перестала отслеживаться, в первую очередь нужно знать: поиском и официальным розыском пропавших почтовых отправлений занимается АО «Почта России». Ни одна иная организация в РФ не уполномочена вести процедуру розыска внутренних и международных отправлений, кроме случаев, когда доставка изначально осуществлялась другим оператором связи (в этом случае обращайтесь именно к нему).

Когда можно начинать розыск

Прежде чем бежать в отделение или заполнять онлайн-форму, убедитесь, что:

1. С момента сдачи отправления к пересылке прошло не менее установленного срока (обычно 5–7 дней для внутренних отправлений и 15–30 дней для международных).
2. Вы подаете заявление не позднее 6 месяцев с даты отправки (именно столько действует срок приёма заявлений на розыск для РПО и EMS).

Контакты и реквизиты АО «Почта России» для розыска

• Онлайн-заявление: pochta.ru/claim, самый быстрый способ.
• Горячая линия: 8 800 1-000-000 (круглосуточно, звонок бесплатный с любого номера РФ).
• Электронная почта службы поддержки: client@russianpost.ru.
• Любое отделение Почты России: подайте бумажное заявление у оператора (форма выдаётся на месте).

Пошаговая инструкция: как подать заявление на розыск

Шаг 1. Подготовьте данные

• Трек-номер (идентификатор РПО)
• Дата отправления
• Адрес и Ф. И. О. отправителя
• Адрес и Ф. И. О. получателя
• Опись вложения (что именно пропало) и его приблизительная стоимость

Шаг 2. Выберите способ подачи

• Онлайн: авторизуйтесь на pochta.ru через Госуслуги, заполните форму и приложите скан квитанции.
• Отделение: возьмите паспорт, чек / квитанцию S-10 и заполните бланк «Заявление на розыск отправления».

Шаг 3. Получите номер обращения

После подачи заявления вам присвоят уникальный номер обращения. Сохраните его — по нему можно отслеживать статус розыска в личном кабинете на сайте Почты России.

Что происходит дальше

1. Служба розыска проводит внутренний аудит маршрута (до 30 календарных дней).
2. Если отправление найдено, вам придёт SMS/e-mail и посылка пойдёт дальше по назначению или будет возвращена отправителю (по вашему выбору).
3. Если не найдено, выдаётся акт утери, на основании которого можно подать претензию о возмещении ущерба (в пределах установленного лимита ответственности).

Краткий FAQ

Можно ли подать заявление позже 6 месяцев?

Нет, срок 6 месяцев строго регламентирован и продлён не будет.

Кто оплачивает розыск?

Розыск осуществляется бесплатно для отправителя и получателя.

Что делать, если отправлял не «Почтой России»?

Обращайтесь в компанию, чей трек-номер у вас указан (СДЭК, DPD, ПЭК и др.). Их контактные центры и сайты аналогичны тем, что описаны выше.