С 4 июля 2026 года правила розыска отправлений в России изменились: теперь граждане могут подавать заявление только в электронном виде через единый портал «ГосУслуги Почта» или личный кабинет на сайте «Почты России». Ниже ― подробная инструкция, куда и как именно подать заявление, чтобы гарантированно получить ответ в течение 15 рабочих дней.
Определите, кто является оператором вашей посылки
- «Почта России» (внутренние и международные отправления, трек-код 13–, начинается с R, L, C, E, V).
- EMS Почта России (код , начинается с E, заканчивается на RU).
- Курьерские службы: СДЭК, Boxberry, ПЭК, DPD, CSE, DHL, UPS и др. (трек-коды любой длины, часто цифровые).
Если вы не знаете оператора, введите трек-код на ParcelsApp или Track24 и посмотрите «Последний лог-оператор».
Куда подавать заявление в 2026 году
Для отправлений «Почта России»
- Онлайн (рекомендовано): через личный кабинет на pochta.ru → раздел «Помощь» → «Розыск отправлений». Заявление регистрирует автоматически, появляется номер РФ-ИС № вида RF-2026-12345678.
- МФЦ: если нет доступа к интернету, можно подать печатную форму в любом МФЦ; специалист сам внесёт данные в ту же систему.
- Отделение связи: оставляют только при полном отсутствии электронной регистрации (штамп «Принято» ставят на копии), но срок рассмотрения увеличится до 30 дней.
Для EMS-отправлений
Та же система, но заявление попадает в отдельный «EMS-сектор» и обрабатывается в течение 5 рабочих дней.
Для частных курьеров
| Служба | Где подать заявление | Срок ответа |
|---|---|---|
| СДЭК | ЛК на cdek.ru → «Помощь» → «Розыск груза» | 3 р. д. |
| Boxberry | ЛК на boxberry.ru → «Поддержка» → «Заявка на розыск» | 5 р. д. |
| DHL | Форма mydhl.express.dhl → «Trace & claim» | 3 р. д. |
| Другие | Чат-бот или email службы поддержки | 5–15 р. д. |
Как оформить заявление: чек-лист обязательных пунктов
- ФИО полностью (как в паспорте).
- Трек-код или номер квитанции.
- Дата отправки/получения.
- Тип отправления: заказное письмо, посылка 1-го класса, EMS, курьер.
- Содержимое: краткое описание (не более ), примерная стоимость.
- Адрес получателя (точный индекс и адрес отделения/пункта выдачи).
- Контактный телефон и email.
- Скан паспорта (1-я страница + прописка) в формате PDF/JPG.
- Скан квитанции/чека об отправке.
Важно: заявление без подтверждающих документов не регистрируется.
Пошаговая инструкция для «Почты России» (2026)
Шаг 1. Авторизация
Зайдите на id.pochta.ru через Госуслуги (ЕСИА).
Шаг 2. Раздел «Мои отправления»
Выберите нужную посылку из списка или вручную введите трек-код и нажмите «Найти».
Шаг 3. Кнопка «Розыск»
Система предложит заполнить электронную форму; проверьте автоматически подтянутые данные.
Шаг 4. Загрузка документов
Прикрепите паспорт и квитанцию (до 5 МБ каждый файл).
Шаг 5. Отправка и номер заявления
После нажатия «Отправить» появится РФ-ИС №. Сохраните его: по нему можно отслеживать статус в личном кабинете.
Что делать, если ответа нет в срок
- 12-й рабочий день – напишите в чат техподдержки «Почты России» с указанием номера РФ-ИС и потребуйте «Ускоренный ответ».
- 16-й рабочий день – подайте жалобу в Роспотребнадзор через сервис онлайн-жалоба РПН. Среднее время рассмотрения – 10 дней.
- Утерянное отправление: в течение 30 дней после подтверждения факта утраты «Почта России» обязана выплатить компенсацию до 100 % объявленной ценности, но не более 10 000 ₽ за простую посылку и 100 000 ₽ за EMS/ценное.
Полезные ссылки и телефоны
- Единая справочная «Почта России»: ###-###-#### (круглосуточно).
- WhatsApp-бот «Почта»: +7 -13 000-86-86.
- Почтовый омбудсмен: ombudsman@russianpost.ru.
- Форма Роспотребнадзора: жалобы.рф.
Частые вопросы (FAQ)
Вопрос: можно ли подать заявление по почте обычным письмом?
Ответ: с 1 января 2026 года – нет. Письма без электронной регистрации не принимаются к рассмотрению.
Вопрос: что делать, если квитанция потеряна?
Ответ: в личном кабинете «Почты России» сохраняется электронная копия чека (меню «История операций»); Достаточно скачать PDF и приложить к заявлению.
Вопрос: возможен ли розыск посылки без трек-кода?
Ответ: только если у вас есть номер реестра при массовой рассылке (например, «Номер партии 123456»). В остальных случаях розыск невозможен.
- Используйте только официальные электронные формы.
- Прикрепляйте два обязательных документа – паспорт и квитанцию.
- Сохраняйте номер заявления и следите за статусом.
- Не ждите более 15 дней – действуйте через Роспотребнадзор.
- Знайте свой лимит компенсации и требуйте выплаты при утрате.
Подготовив заявление по вышеуказанному алгоритму, вы получите официальный ответ максимально быстро и с минимальными потерями времени и нервов.