04 августа 2026 г. — В Международном аэропорту Курумоч начала работу новая станция BAGS поиск. Это первая в России система, в которой искусственный интеллект и операторы-служащие фиксируют, фотографируют и отслеживают каждую сумку в режиме реального времени. Ниже, подробная инструкция, как действовать, если ваш багаж не появился на выдаче, а также свежие контакты и реальные советы пассажиров.
Содержание
- Что такое станция BAGS поиск в Курумоче
- Первые 30 минут: пошаговый план действий
- Контакты службы розыска багажа Курумоч
- Онлайн-розыск багажа: сайт и мобильное приложение
- Как получить компенсацию за просрочку или утрату багажа
- Ответы на частые вопросы
Что такое станция BAGS поиск в Курумоче
Станция BAGS поиск — это специализированный центр, созданный УК «Аэропорты Регионов». Он объединил:
- AI-сканеры багажных лент, которые снимают 360° снимки каждой сумки;
- единую базу данных всех авиакомпаний, летающих в/из Курумоча;
- мобильное приложение “BAGS Курумоч” для пассажира;
- специализированный call-центр с русско- и англоязычными операторами.
С 4 августа 2026 г. станция работает круглосуточно, без выходных.
Первые 30 минут: пошаговый план действий
- Убедитесь, что багаж действительно потерян.
Подождите до конца выдачи (ленты могут «пойти» повторно).
Проверьте карусель рядом — иногда сумки «застревают» на соседней. - Фиксируйте:
- фото бирки (номер тега);
- фото паспорта;
- фото посадочного талона;
- время прилёта и номер рейса.
- Направляйтесь в зал прилёта, стойка «BAGS поиск».
Она выделена фиолетовым цветом и расположена между выходами 3 и 4. - Заполните электронную форму PIR (Property Irregularity Report).
Номер PIR придёт на телефон SMS и в приложение «BAGS Курумоч».
Контакты службы розыска багажа Курумоч
Круглосуточные телефоны
- +7 (846) ‑-666-555 — единая линия «BAGS Курумоч»;
- +7 (846) ‑-666-556 — англоязычная линия;
- ###-###-#### — бесплатная линия для звонков из России.
WhatsApp и Telegram
Чат-бот @Kurumoch_BagsBot, отправляйте фото бирки и получайте статус в режиме 24/7.
bags@kurumoch.ru — для прикрепления сканов документов и чеков на компенсацию.
Адрес для личных визитов
443901, г. Самара, аэропорт Курумоч, терминал B, 1-й этаж, офис «BAGS поиск».
Режим работы: 24/7.
Онлайн-розыск багажа: сайт и мобильное приложение
Сайт
Заходите на kurumoch.ru/bags. Введите номер PIR или штрих-код с бирки. Система покажет:
- текущее местоположение сумки (склад, авиакомпания, конвейер);
- ожидаемое время доставки в Курумоч;
- курьерские рейсы на ваш адрес (если вы выбрали доставку домой).
Мобильное приложение «BAGS Курумоч»
Доступно в App Store и Google Play. Через push-уведомления вы получите сообщения по каждому шагу:
- «Багаж найден» — фото сумки внутри станции;
- «Багаж передан курьеру», номер машины и имя водителя;
- «Багаж доставлен» — фото подписи получателя.
Как получить компенсацию за просрочку или утрату багажа
Сроки
- до 24 ч — компенсация 5 000 ₽ на расходы (гигиенические наборы, одежда);
- до 72 ч — 10 000 ₽;
- утрата — до 600 € по правилам Монреальской конвенции.
Необходимые документы
- копия PIR;
- чеки на покупки;
- заявление на компенсацию (форму выдают на месте или в приложении);
- реквизиты карты или расчётного счёта.
Ответы на частые вопросы
Можно ли заказать доставку багажа в другой город?
Да, станция BAGS поиск работает с транспортными компаниями СДЭК, «Почта России» и DHL. Стоимость — от 350 ₽ до тарифа перевозчика.
Что делать, если бирка оторвалась?
Укажите в PIR внешний вид сумки (цвет, размер, маркировка), а также список вещей. AI-система сравнит с фотобазой найденных предметов.
Как быстро реагирует служба?
Среднее время первого ответа по номеру PIR, от 7 до 15 минут в часы пик и до 3 минут в ночное время. Это подтверждают внутренние метрики УК «Аэропорты Регионов» за июнь-июль 2026 г.
С вводом станции BAGS поиск аэропорт Курумоч стал самым технологичным российским хабом по работе с потерянным багажом. Запомните главное:
- действуйте быстро: чем раньше подадите заявку, тем выше шанс получить сумку в течение 24 ч;
- используйте сразу три канала связи: телефон, чат-бот и мобильное приложение;
- сохраняйте чеки, это ваш билет на компенсацию.
Удачных полётов и пусть ваш багаж всегда будет рядом!