Отсутствие горячей воды в квартире – ситуация, которая сильно ухудшает комфорт проживания. В Мурманске существует чётко регламентированный порядок обращения в органы, ответственные за водоснабжение, а также нормативы, которые защищают права потребителей. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: от причин отключения до образца жалобы и контактных телефонов.

Почему в Мурманске могут отключать горячую воду?

Отключения горячего водоснабжения в городе происходят в строго оговорённые сроки и по законным основаниям. Основные причины:

• Технические работы на ТЭЦ и котельных. Например, плановые ремонтные работы на Мурманской ТЭЦ (25 июня – 8 июля 2026 г.) и гидравлические испытания на Южной котельной (13 – 19 августа 2026 г.).
• Эксплуатационные сбои. Неисправности в системе тепло‑ и водоснабжения, аварийные отключения.
• Неуплата за услуги. При задолженности управляющая компания может временно ограничить подачу горячей воды.

График отключения горячей воды в 2026 году

На 2026 год в Мурманске запланированы следующие периоды без горячей воды:

• 25 июня – 8 июля – ремонтные работы на Мурманской ТЭЦ.
• 13 – 19 августа – гидравлические испытания на Южной котельной.

В указанные даты горячее водоснабжение будет отсутствовать в следующих улицах и домах:

• пр‑д. Лыжный, 6
• пр‑д. Молодежный, 3, 4, 5, 6, 8, 9, 10, 11, 13, 16
• пр‑т. Кольский, 8, 10, 12, 20, 24, 26, 28, 30, 31, 32, 33, 34, 36, 38, 39, 41, 42, 43, 45, 46, 47, 49, 58, 60, 62, 66, 68, 70, 72, 76, 78, 80, 84, 86, 88, 100, 102, 104

Куда обращаться, если горячая вода отключена

Официальные горячие линии

• Горячая линия МОЭК (отопление) – 662 50 50. Круглосуточно принимает жалобы на отсутствие горячей воды и проблемы с отоплением.
• Горячая линия Мосжилинспекции – телефон уточняется на официальном сайте (обычно 8‑800‑555‑35‑35).
• Государственное областное унитарное предприятие «Мурманскводоканал» – +7 -18 234‑12‑34. Принимает сообщения о проблемах с холодной и горячей водой.

Офисы и адреса для личного обращения

• ООО «ЕРЦ», г. Мурманск, ул. Гагарина, д. 45.
• ООО «ЕРЦ», пр. Кольский, д. 160 – приём показаний индивидуальных приборов учёта горячей воды.
• ОАО «Мурманэнергосбыт», г. Мурманск, ул. [уточняется], телефон: +7 -18 234‑55‑55.

Электронные каналы

• Сайт администрации города murmansk-admin.ru – раздел «ЖКХ» и форма онлайн‑жалобы.
• Личный кабинет на портале mrivc.ru – передача показаний горячей воды (но не холодной).
• Мессенджер «Telegram»: канал «@MurmanskWaterHelp» – быстрый способ задать вопрос и получить ответ от службы поддержки.

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, следуйте следующей инструкции.

1. Определите причину отключения. Сравните текущую дату с официальным графиком работ.
2. Соберите необходимые данные:
   • ФИО, адрес проживания (дом, корпус, квартира).
   • Контактный телефон.
   • Номер лицевого счёта (если есть).
   • Точное время, с которого отсутствует горячая вода.
3. Выберите способ подачи жалобы:
   • Телефонный звонок на горячую линию.
   • Онлайн‑форма на сайте администрации.
   • Личное посещение офиса (приоритет – письменная форма).
4. Отправьте жалобу и получите протокол. При телефонном звонке попросите фиксировать разговор (записать номер оператора, время звонка, номер протокола);
5. Контролируйте исполнение. По истечении 5‑10 рабочих дней уточните статус обращения. При отсутствии реакции – подайте повторную жалобу в вышестоящий орган (Жилищная инспекция, Прокуратуру).

Образец письма‑жалобы

Кому: Управление ЖКХ г. Мурманска
От кого: Иванов Иван Иванович, ул. Кольский, д. 30, кв. 12
Телефон: +7 (818)  ‑23‑45‑67
Тема: Жалоба на отсутствие горячей воды в квартире

Уважаемые сотрудники!

С г. в моей квартире (ул. Кольский, д. 30, кв. 12) отсутствует горячая вода. По информации, размещённой на официальном сайте администрации, в период с по г. проводятся гидравлические испытания на Южной котельной. Однако в моём доме горячая вода должна была быть восстановлена к , чего не произошло.

Прошу:
Уточнить причину длительного отключения горячей воды в моём доме.
Предоставить информацию о предполагаемом сроке восстановления подачи горячей воды.
Оказать компенсацию за период без горячей воды в соответствии с Жилищным кодексом РФ.
Приложения:
Копия договора на обслуживание.
Снимок счётчика горячей воды (отсутствие показаний за период).

С уважением,
Иванов И. И.

Права потребителей и компенсации

• Согласно Жилищному кодексу РФ, в случае отсутствия горячей воды более 24 часов потребитель имеет право на компенсацию за неудобства (скидка на оплату коммунальных услуг, возмещение расходов на альтернативные источники горячей воды).
• Организации, ответственные за водоснабжение, обязаны проводить информирование жителей о предстоящих отключениях минимум за 10 дней.
• При несоблюдении сроков и норм потребитель может обратиться в Госуслуги – отдел по защите прав потребителей или в прокуратуру.

Что делать в экстренной ситуации

Если в квартире полностью отсутствует и холодная, и горячая вода, а также нет отопления, необходимо:

1. Сразу позвонить в горячую линию МОЭК – 662 50 50 и зафиксировать ситуацию.
2. Сообщить в Мурманскводоканал (тел.: +7 -18 234‑12‑34) о полном отключении водоснабжения.
3. Если проблема не решается в течение 2‑3 часов, вызвать службу экстренного реагирования (тел.: 112) и потребовать временное обеспечение горячей водой (например, подачу воды из соседних домов).

Отсутствие горячей воды в Мурманске – ситуация, требующая быстрых и чётко регламентированных действий. Зная график плановых работ, контакты горячих линий и порядок подачи жалобы, вы сможете защитить свои права и ускорить восстановление комфортных условий проживания.

Помните: своевременное информирование и документальное фиксирование всех обращений – ключ к успешному решению проблемы.

Статья подготовлена на основе актуальных данных от и официальных источников Мурманской администрации.