Разберитесь, где именно потерялась посылка
Прежде чем обращаться «на розыск», уточните этап, на котором посылка исчезла из отслеживания. Это позволит выбрать правильного адресата.
- Внутри России: логично начать с Почты России (или другой курьерской службы, если вы выбирали, например, СДЭК, Boxberry и т.д.).
- На таможне: возможно, посылка задержана ФТС РФ или почтовым таможенным терминалом.
- За границей: если трек-номер перестал обновляться в стране отправления, пишите в местную почту/курьера (USPS, Royal Mail, La Poste, China Post и т.д.).
Кому именно писать заявление о розыске
2.1 Почта России
Если ваш трек начинается на R…, C…, E…, L… или заканчивается на RU:
- Онлайн-заявление:
Откройте личный кабинет Почты России → «Претензии и обращения» → «Создать заявление».
Укажите: трек-номер, Ф. И. О., телефон, адрес и суть проблемы (не обновляется статус более N дней). - Бумажное заявление в отделении:
Заполните бланк формы 107 («Претензия о розыске почтового отправления»).
Кому: начальнику отделения, где был последний статус или где вы подавали отправление. - Горячая линия: 8-800-200-5-888, но письменный запрос в приоритете.
2.2 Курьерские службы (СДЭК, Boxberry, DPD, ПЭК)
- СДЭК: личный кабинет → «Заявки и обращения» → «Создать обращение» → «Розыск».
- Boxberry: форма обратной связи help.boxberry.ru.
- DPD, ПЭК: пишите на официальные e-mail службы поддержки (info@dpd.ru, info@pecom.ru) с темой «Розыск отправления № …».
2.3 Международные почтовые операторы
| Страна отправления | Куда писать | Пример почты |
|---|---|---|
| США | USPS | |
| Китай | China Post / Cainiao | service@mail.ems.com.cn |
| ЕС | La Poste, Deutsche Post, Royal Mail | support@laposte.net, kundenservice@deutschepost.de, help@royalmail.com |
2.4 Таможня и таможенный терминал
Если посылка «зависла» на статусе «Прибыла в ММПО» или «Прибыла в таможенный терминал»:
- Электронное обращение: ФТС РФ → Заявления физлиц → категория «Таможенное оформление почтовых отправлений».
- E-mail: info@customs.ru c темой «Розыск почтового отправления № …» + скан паспорта и чека.
Что обязательно указать в заявлении
Шаблон письма:
Сроки и ответственность
- Почта России: 30 дней на розыск, 15 дней на ответ по претензии.
- Курьерские службы: 5-10 рабочих дней.
- Международные операторы: 30-60 дней (зависит от страны).
Что делать, если отказали в розыске
- Повторное обращение с более подробным описанием (копии чеков, фото коробок).
- Роспотребнадзор: жалоба на перевозчика.
- Суд: сумма иска ≤ 500 000 ₽ — мировой судья; > 500 000 ₽ — районный суд.
Советы, чтобы не потерять посылки
- Выбирайте страховку при оформлении.
- Фиксируйте видео/фото упаковки при отправке.
- Используйте двойное отслеживание: трек-номер + уведомления e-mail/SMS.
Полезные ресурсы
Почта России — претензии
СДЭК — обращения
ФТС РФ — обратная связь