Общие положения
Закон РФ от № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП) гарантирует покупателям право на:
- полную и достоверную информацию о товаре;
- качественный товар без дефектов;
- безопасность и компенсацию за вред;
- свободный выбор товаров и услуг.
Нарушение этих прав регулируется КоАП РФ и влечёт административную ответственность.
КоАП РФ: ключевые статьи за нарушение ЗПП
Статья 14.7 КоАП РФ — «Обман потребителей»
Действие: умышленное введение в заблуждение относительно свойств, качества, происхождения товара.
Штрафы (ч. 1-4, действуют с ):
- граждане — 1 000–2 000 ₽;
- должностные лица — 10 000–20 000 ₽;
- ИП, 30 000–50 000 ₽;
- юрлица — 100 000–200 000 ₽.
Пример из судебной практики: продавец указал «100 % хлопок» на этикетке, а состав оказался 50 % полиэстер — привлечение по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.
Статья 14.8 КоАП РФ — «Нарушение иных прав потребителей»
Ключевые составы:
- отсутствие или недостоверная информация о товаре (ст. 10 Закона о ЗПП);
- безосновательный отказ в рассмотрении претензии потребителя;
- навязывание дополнительных товаров, работ, услуг.
Санкции (по состоянию на ):
| Субъект | Базовый штраф (ч. 1) | Повторное нарушение (ч. 2) | Тяжёлые последствия (ч. 3) |
|---|---|---|---|
| должностное лицо | 500–1 000 ₽ | 1 000–2 000 ₽ | 2 000–5 000 ₽ |
| юрлицо/ИП | 5 000–10 000 ₽ | 10 000–20 000 ₽ | 30 000–50 000 ₽ |
Новые размеры штрафов с :
- должностные лица — 2 000–4 000 ₽;
- юрлица — 20 000–40 000 ₽.
Статья 14.5 КоАП РФ — «Нарушение правил продажи товаров»
Применяеться при отсутствии обязательной информации о товаре (ст. 10 ЗПП) или нарушении правил торговли.
Штраф:
- должностные лица — 1 000–2 000 ₽ (новая редакция, до 4 000 ₽);
- юрлица — 10 000–30 000 ₽ (новая редакция, до 50 000 ₽).
Актуальные изменения 2026 года
Федеральный закон от № 500-ФЗ с увеличивает размеры штрафов по ст. 14.7 и 14.8 КоАП РФ в среднем в 2–4 раза, а для юрлиц — до 200 000 ₽ за обман потребителей.
Также введены повышающие коэффициенты для ИТ-продуктов: штрафы могут быть удвоены при нарушении права отказа от предустановленного ПО.
Куда жаловаться при нарушении ЗПП?
- Роспотребнадзор, подать онлайн-заявление на сайте rospotrebnadzor.ru;
- Прокуратура — если нарушение носит системный характер;
- РЭБ или суд — для взыскания ущерба и компенсаций;
- Банк России — для жалоб на финансовые организации.
Совет: при любом нарушении ЗПП сохраняйте чеки, фото/видео доказательства, переписку с продавцом.
Законодательство 2025–2026 годов усиливает ответственность бизнеса, поэтому знайте свои права и активно их отстаивайте.