Посылка долго не отслеживалась, вы подали заявление в Почту России на розыск, и вот — долгожданный статус «Найдена»․ Что делать дальше? Как забрать отправление, какие документы понадобятся и как не упустить сроки хранения — обо всём этом в нашей подробной инструкции․
Что означает статус «Найдена» в отслеживании
- «Найдена» — это подтверждение, что посылка обнаружена в почтовой сети (склад, сортировочный центр или отделение)․
- Чаще всего следующий статус — «Прибыла в отделение получателя»․
- Иногда в трек-номере появляется комментарий: «Есть поступление» — это и есть ваш сигнал идти забирать․
Где именно находится посылка
Проверьте адрес отделения
Откройте трек на почта․рф или в приложении «Почта России»․ В деталях будет указано:
«Отделение связи № 123456, г․ Москва, ул․ Ленина, д․ 10»․
Если адрес не указан
- Позвоните по номеру 8-800-200-5-200 и назовите трек-код․
- Или воспользуйтесь чатом «Помощник» в личном кабинете на сайте․
Что взять с собой
Документы:
- Паспорт гражданина РФ (или военный билет, временное удостоверение личности)․
- Если забирает доверенное лицо — доверенность (нотариальная не требуется, достаточно простой письменной)․
- Код получения (приходит SMS/e-mail), если посылка была отправлена по номеру телефона․
Дополнительно:
- Перевозчик: сумка или рюкзак, если посылка крупная․
- Для ценных отправлений — возьмите ручку, чтобы подписать акт приёма-передачи․
Пошаговая инструкция в отделении
- Возьмите талон электронной очереди → выберите «Получение посылок»․
- Подойдите к оператору, назовите трек-код и покажите паспорт․
- Проверьте целостность упаковки на месте․ Если вскрыта — составьте акт в присутствии сотрудника․
- Подпишите электронную форму на планшете или бумажный журнал․
- Заберите посылку․ Убедитесь, что статус в приложении изменился на «Выдана»․
Что делать, если посылка не выдаётся
| Причина | Решение |
|---|---|
| Ошибка в ФИО или адресе | Покажите паспорт и чек об отправке; если ошибка допущена отправителем — он подаёт корректировку онлайн․ |
| Нет SMS-кода для посылки «по номеру телефона» | Оператор отправит код повторно на месте или даст вручную при совпадении паспортных данных․ |
| Посылка ещё «в пути» между складами | Дождитесь статуса «Прибыла в отделение» (обычно 1–2 дня после «Найдена»)․ |
Сроки хранения и штрафы
- Обычные посылки — 15 календарных дней бесплатно, далее 20 ₽/день․
- EMS и курьерские — 7 дней бесплатно․
- Международные — 30 дней (без оплаты)․
Как продлить хранение не выезжая в отделение
- Войдите в личный кабинет на почта․рф․
- Найдите посылку → «Продлить хранение» → выберите +5, +10 или +15 дней․
- Онлайн-услуга бесплатна, но работает только для посылок с маркировкой «В отделении»․
Частые вопросы
Можно ли забрать посылку без трек-кода?
Да, если у вас есть паспорт и номер телефона, на который приходили SMS-уведомления․
Что делать, если посылку «забрали вместо меня»?
Немедленно заявите в отделении․ Оператор проверит журнал выдачи и камеры видеонаблюдения․ Ответ предоставят в течение 3 рабочих дней․
Посылка «Найдена», но вес меньше заявленного
Оформите акт расхождений веса на месте․ Почта начнёт разбирательство с отправителем; вам вернут разницу стоимости доставки или ущерба․
Памятка на 1 экран телефона
Коротко: статус «Найдена» → ждём «Прибыла» → берём паспорт и код → идём в указанное отделение → проверяем целостность → подписываемся → забираем․
Берегите чеки и трек-коды, они помогут быстрее решить любые спорные вопросы․ Успешной выдачи!