Номер заказа ФСИН – это уникальный идентификатор, который появляется после оформления покупки в любом из официальных интернет‑магазинов ФСИН (Федеральной службы исполнения наказаний)․ Этот номер позволяет:
- отслеживать статус передачи посылки, книги, продукта или денежного перевода;
- получать уведомления о вручении (или о причинах отказа в вручении);
- обращаться в службу поддержки с конкретным запросом․
Где появляется номер заказа?
Номер генерируется автоматически в следующих сервисах:
- Интернет‑магазин «Едим‑сидим» (товары первой необходимости)․
- Магазин «ФСИН Пресса» (книги, журналы, газеты)․
- Маркетплейс FM (посылки в СИЗО, ИК, тюрьмы)․
- Сервис удалённого формирования заказов ФСИН‑ШОП․
Как оформить заказ и получить номер?
Процесс одинаков для большинства сервисов и выглядит так:
- Выбор учреждения – в форме заказа укажите конкретное ФСИН‑учреждение (СИЗО, ИК, ВК, КП и т․д․)․ Если нужного учреждения нет в списке, значит оно ещё не подключено к сервису․
- Заполнение обязательных полей – ФИО отправителя, электронная почта, номер мобильного телефона․
- Выбор товара/услуги – книги, продукты, средства гигиены, денежный перевод и пр․
- Оплата – онлайн‑карта, банковский перевод или электронный кошелёк․
- Подтверждение заказа – после успешной оплаты вам на e‑mail и в SMS приходит сообщение с номером заказа и, при наличии, с трек‑номером почтовой отправки․
Что такое трек‑номер и чем он отличается от номера заказа?
Трек‑номер – это идентификатор в системе «Почта России», который появляется только после передачи посылки в почтовое отделение (обычно 1‑й раз в неделю)․ Номер заказа остаётся в системе ФСИН и используется для внутренних проверок, а трек‑номер позволяет отслеживать перемещение посылки в реальном времени․
Как отследить статус заказа?
Существует несколько способов:
- Личный кабинет на сайте магазина – в разделе «Мои заказы» вводите номер заказа․
- Telegram‑бот – clientfmgroupp_bot․ Отправляете номер заказа, бот выдаёт актуальный статус․
- SMS‑уведомления – большинство сервисов отправляют сообщения при смене статуса (принят к обработке, отправлен в почту, вручён, отказано)․
- Служба поддержки ФСИН – указываете номер заказа и получаете разъяснения от цензора исправительного учреждения․
Типичные статусы заказа
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Принят | Заказ зарегистрирован в системе, ожидает оплаты․ |
| Оплачен | Средства получены, начинается формирование заказа․ |
| Передан в почту | Посылка отправлена в отделение Почты России, выдан трек‑номер․ |
| В пути | Отслеживание по трек‑номеру показывает перемещение․ |
| Вручён | Товар доставлен в учреждение и передан получателю (или в руки цензора)․ |
| Отказ в вручении | Цензор отказал в приёме (причина указывается в сообщении)․ |
Что делать, если статус «Отказ в вручении»?
Существует несколько типичных причин:
- Отсутствие места для хранения посылки в учреждении․
- Неправильный указанный адрес получателя (не совпадает с ФИО заключённого)․
- Товар относится к запрещённой категории (алкоголь, табак, острые предметы)․
В таком случае рекомендуется:
- Связаться с цензором ФСИН по телефону учреждения (контакт обычно указывается в уведомлении)․
- Уточнить причину отказа и корректировать параметры следующего заказа․
- При необходимости оформить повторную отправку, указав исправленные данные․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли изменить номер заказа после его получения?
Нет․ Номер заказа фиксируется в момент подтверждения оплаты и служит постоянным идентификатором․ Для изменения данных (например, ФИО получателя) необходимо обратиться в службу поддержки с указанием номера заказа․
Сколько времени занимает доставка?
Стандартный срок – 5 рабочих дней со следующего дня после получения оплаченного заказа магазином, расположенным на территории ФСИН․ После передачи в Почту России добавляется от 2 до 7 дней в зависимости от расстояния․
Как получить копию квитанции об оплате?
Квитанцию можно скачать из личного кабинета или запросить у службы поддержки, указав номер заказа․
Можно ли отменить заказ?
Отмена возможна только до момента передачи заказа в отделение Почты России․ После этого отмена невозможна, но можно запросить возврат средств у оператора (обычно в течение 30 дней)․
Что делать, если трек‑номер не работает?
Проверьте, что прошло минимум 24 часа с момента его выдачи – иногда система обновляется с задержкой․ Если спустя 48 часов статус всё ещё «не найден», обратитесь в службу поддержки магазина с указанием номера заказа и трек‑номера․
Контакты и полезные ссылки
- Официальный чат‑бот Telegram: https://t․me/clientfmgroupp_bot
- Сайт магазина «Едим‑сидим»: edimsidim․ru
- Сайт магазина «ФСИН Пресса»: fsinpress․ru
- Сайт FM‑маркетплейс: fm-marketplace․ru
- Служба поддержки ФСИН (общий телефон): 8‑800‑555‑33‑33
Номер заказа ФСИН – ключевой элемент коммуникации между отправителем и исправительным учреждением․ Он позволяет точно отслеживать процесс передачи, получать уведомления и решать возникшие проблемы․ Следуя описанным выше шагам, вы сможете быстро оформить покупку, получить номер заказа и без лишних хлопот доставить нужные вещи или деньги своим близким, находящимся в местах лишения свободы․
Помните: все поля в форме заказа обязательны к заполнению, а точность указанных данных напрямую влияет на успешность вручения․