Дата актуальности: 04 августа 2026 г.
Что изменилось в ст. 181 ГК РФ?
С 1 января 2026 года вступили в силу поправки к статье 181 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающиеся:
- порядка одностороннего отказа от договора розничной купли-продажи;
- срока возврата технически сложного товара;
- ответственности продавца за нарушение срока возврата денежных средств.
Основные положения новой редакции
Односторонний отказ покупателя
Теперь покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи, в течение 14 календарных дней (ранее — 7 дней).
Исключение: товары, включённые в Перечень технически сложных товаров (постановление Правительства РФ от № 1866), возвращаються в течение 7 дней без объяснения причин.
Новый срок возврата денег
Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 рабочих дней с момента получения заявления о возврате (было — 10 дней). За просрочку предусмотрены:
- неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки;
- административный штраф до 50 000 руб. для юрлиц.
Электронный документооборот
Возврат товара и денег теперь возможен через личный кабинет на маркетплейсе без бумажных заявлений.
Продавец обязан предоставить электронную квитанцию о приёме товара в течение 24 часов.
Практические примеры
Пример 1: Возврат смартфона
Гражданин Иванов купил смартфон на маркетплейсе. Смартфон включён в Перечень технически сложных товаров. Иванов может вернуть его без объяснения причин до , а продавец должен вернуть деньги до .
Пример 2: Отказ до передачи товара
Гражданка Петрова оформила заказ на кофемашину , но передумала. Она отказалась до момента передачи товара курьеру через личный кабинет. Продавец обязан вернуть 100% предоплаты в течение 3 рабочих дней.
Что важно помнить потребителю
- Сохраняйте электронный чек и трек-номер отправления при возврате.
- Проверьте, входит ли товар в Перечень технически сложных товаров.
- Если продавец нарушает сроки, обращайтесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд.
Как оформить возврат онлайн (пошагово)
| Шаг | Действие |
|---|---|
| 1 | Войдите в личный кабинет маркетплейса → «Мои заказы». |
| 2 | Выберите заказ → «Вернуть товар». |
| 3 | Укажите причину (можно «Не подошёл»). |
| 4 | Прикрепите фото товара (если требуется). |
| 5 | Подтвердите заявление электронной подписью (СМС-код). |
Изменения в статье 181 ГК РФ существенно упростили жизнь потребителям: увеличены сроки возврата, сокращён срок возврата денег, введён электронный документооборот. Однако для технически сложных товаров сохраняется 7-дневный срок и обязательная экспертиза при возврате по гарантии.
Помните: если ваши права нарушены, вы вправе требовать компенсации и штрафа с продавца в размере 50% от цены товара (ст. 13 ЗоЗПП).
Информация подготовлена по состоянию на . Перед применением рекомендаций убедитесь в актуальности нормативных актов.