Федеральная служба исполнения наказаний (ФСИН России) – это федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за
правоприменительные функции и контроль в сфере исполнения уголовных наказаний․ Одной из важнейших задач ФСИН является
организация обратной связи между заключёнными, их родственниками и представителями службы․ В статье мы подробно
расскажем, какие сервисы обратной связи существуют, как ими пользоваться и что нужно знать, чтобы получать
информацию быстро и без лишних проблем․

Основные сервисы обратной связи ФСИН

• Электронные письма (Ф‑письмо) – официальные письма, отправляемые через интернет‑портал ФСИН․
• Электронная очередь (ФСИН․ОКНО) – онлайн‑запись в бюро передач документов в СИЗО и колонии․
• Сервис ФСИНЭТ – телефонная и видеосвязь, а также денежные переводы на лицевой счёт заключённого․
• «Родная связь» и ATK Shop – коммерческие платформы, предоставляющие дополнительные возможности
  коммуникации (голосовые сообщения, фото, видеопереговоры)․
• Контакт‑центр и форма обратной связи на официальных сайтах fsin․gov․ru
  и www․fsin․su․

Электронные письма (Ф‑письмо)

С помощью сервиса Ф‑письмо можно написать официальное электронное сообщение заключённому, находящемуся в
следственном изоляторе, СИЗО или колонии, и получить ответ в электронном виде․

Как отправить Ф‑письмо

1. Перейдите на страницу Обратная связь ФСИН и выберите раздел
   «Электронные письма»․
2. Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль, полученные при регистрации․
3. Заполните форму:
   • ФИО получателя (по официальному регистроному имени)․
   • Номер учреждения и место отбывания наказания․
   • Тему письма и сам текст сообщения․
   • При необходимости приложите фотографии или сканированные документы․
4. Отправьте письмо․ Система автоматически уведомит получателя о новом сообщении․
5. Ответ будет доступен в вашем личном кабинете в течение 24–48 часов (в зависимости от режима работы учреждения)․

Что можно написать в Ф‑письме

Разрешено передавать:

• Семейные новости, поздравления, пожелания․
• Документы, подтверждающие право на получение пособий, алиментов и др․
• Фотографии (не более 5 ШМ), но без откровенного содержания․

Запрещено:

• Оскорбления, угрозы, призывы к правонарушениям․
• Политическую пропаганду и рекламу․

Электронная очередь (ФСИН;ОКНО)

Система ФСИН․ОКНО позволяет заранее записаться в бюро передачи документов, что экономит время и
избегает очередей в учреждениях․

Пошаговая инструкция

1. Откройте сайт fsin․gov․ru/okno․
2. Выберите нужное учреждение из списка (СИЗО, колония, исправительное учреждение)․
3. Укажите тип услуги: передача документов, получение справки, получение денежных средств и т․п․
4. Выберите удобную дату и время визита․
5. Подтвердите запись, получив SMS‑подтверждение на указанный номер телефона․

После подтверждения вы получите электронный билет, который необходимо предъявить в бюро при посещении․

Сервис ФСИНЭТ

ФСИНЭТ – это комплексный сервис, который обеспечивает:

• Телефонные переговоры (до 30 минут за один звонок)․
• Видеопереговоры через специальный терминал в отделении․
• Переводы денежных средств на лицевой счёт заключённого․
• Получение информационных справок о состоянии дел․

Как воспользоваться ФСИНЭТ

1. Зайдите в личный кабинет на fsin․gov․ru/fsinet и пройдите авторизацию․
2. Выберите нужный тип услуги (звонок, видеосвязь, перевод)․
3. Укажите реквизиты получателя (номер СИЗО, ФИО, номер тюремного счета)․
4. Оплатите услугу онлайн (банковская карта, электронный кошелёк)․
5. Получите подтверждение и инструкцию по подключению к звонку/видеосвязи․

Коммерческие платформы: «Родная связь» и ATK Shop

Эти сервисы работают в партнёрстве с ФСИН и позволяют расширить возможности коммуникации:

• Родная связь (роднаясвязь․рф) – отправка фото‑ и видеосообщений, а также
  запись голосовых сообщений, которые попадают в личный кабинет заключённого․
• ATK Shop (atkshop․ru) – онлайн‑магазин, где можно купить товары
  (продукты, гигиену) и отправить их в тюремный магазин․ Через личный кабинет можно также получать голосовые
  сообщения от сотрудников магазина․

Контакт‑центр и форма обратной связи

Если у вас возникли вопросы, которые не покрываются вышеописанными сервисами, вы можете воспользоваться
контакт‑центром ФСИН:

• Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)․
• Электронная форма обратной связи – доступна на официальных сайтах fsin․gov․ru
  и www․fsin․su․ Заполняя форму, укажите:
  • Тип обращения (жалоба, запрос информации, предложение)․
  • Контактные данные (телефон, e‑mail)․
  • Подробное описание проблемы․
• Почтовый адрес: 127994, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, корпус 1․

Практические советы

1. Подготовьте полные данные о заключённом․ Номер учреждения, ФИО, дата рождения – без этого запрос будет отклонён․
2. Проверяйте статус сообщения․ В личном кабинете всегда есть статус («Отправлено», «Принято», «Ответ получен»)․
3. Не используйте запрещённые слова․ Система автоматически блокирует сообщения с оскорблениями и призывами к правонарушениям․
4. Сохраняйте подтверждения․ Снимки экрана с номером заявки или SMS‑подтверждением пригодятся в случае
   спорных ситуаций․
5. Обращайтесь в часы работы бюро․ Для получения документов в личный визит следует планировать в
   будние дни с 9 до 17 часов․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Обратная связь ФСИН России представляет собой развитую систему, позволяющую поддерживать связь
заключённых с их близкими, а также получать необходимую информацию от органов исполнения наказаний․
Благодаря электронным письмам, онлайн‑очередям, сервисам ФСИНЭТ и коммерческим платформам, процесс
коммуникации стал быстрее, безопаснее и удобнее․

Помните, что все действия должны соответствовать правилам ФСИН: соблюдайте формальности, не передавайте
запрещённый контент и всегда храните подтверждения своих запросов․ При возникновении вопросов используйте
контакт‑центр или форму обратной связи на официальных сайтах․

Дата актуализации: 11:14:56