04 августа 2026 г., 09:48 — если посылка «зависла» в статусе более 14 дней или на сайте pochta.ru/tracking отображаются некорректные/недостоверные данные, смело подавайте заявление на розыск. Ниже разобраны все формы: онлайн, через «Госуслуги» и в отделении Почты России.

ЗАПОМНИТЕ ГЛАВНОЕ

• срок подачи — 6 месяцев со дня отправления (для EMS-отправлений — 4 месяца);
• квитанция/чек обязателен; если потерялся — можно приложить скан-копию от отправителя;
• запрос формируется отдельно по каждому месту сдачи отправления (п. 23 и 14 Порядка Почты России).

Как подать заявление

Через сайт Почты России (онлайн)

1. Авторизуйтесь в личном кабинете.
2. Откройте нужные реквизиты: телефон и e-mail проверьте/исправьте.
3. Заполните данные о посылке:
   • идентификатор отслеживания;
   • дата отправления;
   • Ф. И. О. отправителя и получателя;
   • точный адрес получения.
4. Прикрепите:
   • опись вложения (если есть);
   • квитанцию или скан чека;
5. Поставьте галочку «Нужен ответ по обращению» → Отправьте.

Рассмотрение — до 30 календарных дней (обычно 5–7 рабочих).

Через Госуслуги

1. Зайдите на gosuslugi.ru, в поиске введите «розыск посылки».
2. Выберите «Почта России» → «Заявление о розыске почтового отправления».
3. Следуйте мастеру: система сама подтянёт ваши паспортные данные.
4. Загрузите скан квитанции и нажмите «Отправить».

В отделении связи

Возьмите бланк «Заявление о розыске почтового отправления» или скачайте и распечатайте бланк ниже.
Подайте лично или через представителя в то отделение, где оплачивалось отправление.

Бланк-2026 (скачать в Word)

Форма N 19-ТФДд/Розыск (утв. Почтой России )

Шапка (правый верхний угол)

Начальнику _________________________
(указать наименование ОПС)
от _________________________________
(Ф. И. О. отправителя/получателя)
Адрес: _____________________________
Тел.: _____________ E-mail: ______

Текст заявления

Заявление
о розыске почтового отправления

Прошу осуществить розыск почтового отправления
№ ________________________________
(номер отслеживания)
Категория: □ простое □ заказное □ EMS □ международное
Дата приёма: ___________ 20__ г.
Оплата: □ наличными □ онлайн
Сумма оплаты: ______ руб. ___ коп.

Сведения:
Отправитель: ______________________________
Получатель: _______________________________
Адрес назначения: _________________________
Трекинг показывает: ______________________
(указать последний статус)

Причина обращения:
□ нет данных более 14 дней
□ статус «Вручено», но посылка не получена
□ ошибка в трекинге (некорректные данные)
Прилагаю:
Квитанция (оригинал/копия) — 1 шт.
Опись вложения (при наличии) — 1 шт.
Доверенность (если обращается представитель) — 1 шт.

Дата «____» __________ 20__ г. ________________ /Ф. И. О./

Что делать, если международная посылка потеряна

1. Уточните сроки: EMS-отправления — 4 месяца, остальные — 6 месяцев со дня оплаты.
2. Заполните анкету CN 08 (для международных отправлений) — её выдадут в отделении или можно скачать на pochta.ru.
3. Приложите к заявлению:
   • копию таможенной декларации CN 23;
   • чек/квитанцию;
   • опись вложения (желательно с фото товаров).

Ответы на популярные вопросы

Вопрос: Квитанция утеряна, что делать?
Ответ: Попросите отправителя сфотографировать или выслать дубликат из личного кабинета. Отсутствие квитанции — основание для отказа.

Вопрос: Можно ли подать заявление по месту жительства?
Ответ: Только по месту сдачи отправления (п. 14.3 Порядка Почты России). Исключение, подача онлайн через сайт или Госуслуги.

Полезные ссылки

• Онлайн-отслеживание
• Госуслуги, розыск посылки
• Онлайн-заявление на pochta.ru