Внимание! Если вы столкнулись с браком или подозреваете, что приобретённый товар не соответствует заявленным характеристикам, вы вправе потребовать независимую экспертизу. Ниже приведён актуальный образец заявления, составленный с учётом последних изменений законодательства РФ (по состоянию на 04 июля 2026 г.).
Когда подаётся заявление
- продавец отказывается добровольно признавать недостатки товара;
- необходимо определить причину поломки (заводской дефект или неправильная эксплуатация);
- спор о размере штрафа за просрочку устранения недостатков;
- страховой случай (товар повреждён при транспортировке).
Куда подавать
Заявление подаётся одновременно двум сторонам:
- Продавцу/исполнителю (магазину, онлайн-ретейлеру, сервисному центру).
- Подразделению Роспотребнадзора или независимой аккредитованной лаборатории (перечень аккредитованных организаций публикуется на сайте fsa.gov.ru).
Образец заявления (бланк)
ОТ: _______________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
о проведении независимой экспертизы товара
1. Сведения о заявителе
Ф.И.О.: _______________________
Адрес: _______________________
Телефон: _______________________
E-mail: _______________________
2; Сведения о товаре
Наименование: _______________________
Модель/артикул: _______________________
Серийный №: _______________________
Дата покупки: _______________________
Номер чека/накладной: _______________________
3. Суть претензии
Кратко изложить, какой дефект обнаружен, когда и при каких условиях он проявился.
_______________________
4. Цель экспертизы
□ Установить факт наличия заводского дефекта
□ Определить стоимость восстановительного ремонта
□ Установить соответствие товара обязательным требованиям
5. Прилагаемые документы
□ Копия чека/накладной
□ Копия гарантийного талона
□ Акт приёма-передачи (если товар сдавали в ремонт)
□ Фотографии/видео дефекта
Прошу провести независимую экспертизу вышеуказанного товара в соответствии со ст. 18, 19, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 447–451 ГК РФ.
Подпись: ___________
Согласие на обработку персональных данных:
□ Даю согласие на обработку моих персональных данных в целях проведения экспертизы.
Пошаговая инструкция подачи
- Подготовьте пакет документов (чек, гарантийный талон, копия паспорта).
- Заполните два экземпляра заявления: один для продавца, второй для экспертной организации.
- Сделайте копии: отдайте оригиналы, копии заверьте у нотариуса или поставьте собственную подпись с расшифровкой «Копия верна».
- Отправьте заявление:
- лично в руки под расписку;
- по почте заказным письмом с уведомлением;
- через электронную приёмную на сайтах Роспотребнадзора и аккредитованной лаборатории.
- Сохраните чеки и трек-номер — это ваши доказательства соблюдения сроков.
Сроки и стоимость
| Вид экспертизы | Максимальный срок | Примерная стоимость, ₽* |
|---|---|---|
| Техническая (бытовая техника) | 30 календарных дней | 3 000 – 15 000 |
| Строительно-техническая | 45 дней | 5 000 – 25 000 |
| Товароведческая (одежда, обувь) | 21 день | 2 000 – 7 000 |
*В случае подтверждения дефекта все расходы возмещает продавец/производитель (ст. 18 ЗоЗПП).
Что делать после получения заключения
- Положительное заключение — предъявите продавцу, потребуйте расторжения договора, возврата денег или обмена товара.
- Отрицательное заключение — у вас есть право оспорить результат, заказав повторную экспертизу в другой аккредитованной лаборатории.
- Игнорирование продавцом — подайте иск в Роспотребнадзор или суд (мировой судья по месту вашего жительства).
Полезные ссылки
- Реестр аккредитованных экспертных организаций
- Госуслуги — жалобы на продавцов
- Роспотребнадзор — контакты региональных отделений
Помните: срок обращения за проведением независимой экспертизы не ограничен гарантийным сроком, если вы обнаружили существенный недостаток в течение всего срока службы товара (ст. 19 ЗоЗПП). Сохраняйте все документы и записи переговоров — это ваши главные доказательства!