Апрель 2025 – сроки доставки уже истекли, трек-номер «завис» на одной из сортировок, а посылка так и не пришла.
Чтобы официально требовать поиска, необходимо подать заявление о розыске почтового отправления. Ниже вы найдёте:

• когда и в какие сроки можно подавать документ;
• образец бланка 2025 года (Word-файл, PDF и онлайн-форма);
• пошаговую инструкцию заполнения;
• список обязательных приложений;
• как отслеживать статус розыска и требовать компенсацию.

В каких случаях подаётся заявление

Посылка/письмо не показывает новые статусы более 7 дней.
Истёк максимальный срок пересылки (проверяется на pochta.ru).
Статус «Вручено», но адресат ничего не получал.

Внимание! Заявление подаётся не позднее 6 месяцев с даты отправки (для EMS – 4 месяца).

Где подать заявление

1. Онлайн: личный кабинет pochta.ru/claim или «Госуслуги» → «Почта России» → «Розыск отправления».
2. В отделении: любое ОПС, не обязательно то, куда вы отправляли.
3. Почтой: заказное письмо с описью вложения на имя начальника УФПС вашего региона.

Какие документы приложить

• Квитанция/чек об оплате (или скан).
• Опись вложения (если оформлялась).
• Фото/скрины трек-статуса.
• Справка о неполучении (для международных отправлений).

Образец заявления на розыск письма 2025

Скачать готовый бланк: Word-файл или PDF.

Бланк (с примерами заполнения)

ЗАЯВЛЕНИЕ
о розыске почтового отправления
Я, Иванов Иван Иванович, гражданин РФ,
проживающий по адресу: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 -99 000-00-00, e-mail: ivanov@mail.ru,
прошу провести розыск отправления:

Вид отправления: заказное письмо с уведомлением
Трек-номер: RA123456789RU

Дата сдачи: 
Откуда отправлено: Москва, ОПС 125130
Куда адресовано: Санкт-Петербург, ул. Невского, д. 20, кв. 30
Ориентировочная стоимость содержимого: 2 500 руб.
Опись вложения имеется: Да (копия прилагается)
Квитанция/чек: № 123456 от , копия прилагается

Причина розыска: последний статус «Покинуло сортировочный центр»,
доставка не завершена, сроки превышены (норматив 5-7 дней),
вручения не было, адресат ничего не получал.

Прошу:
Провести розыск отправления.
Предоставить письменный ответ о результатах.
В случае утраты – возместить причинённый ущерб в размере 2 500 руб.
 с учётом тарифа пересылки 250 руб.

Приложения:
Копия чека (1 л.)
Копия описи вложения (1 л.)
Скрин трек-статуса (1 л.)

«07» апреля 2025 г. Иванов И.И. /подпись/

Пошаговая инструкция онлайн-оформления

1. Авторизация.
   Перейдите на pochta.ru/claim и войдите через Госуслуги.
2. Данные отправителя.
   Проверьте автоматически подгруженные ФИО, телефон, e-mail. При необходимости отредактируйте.
3. Информация об отправлении.
   Впишите трек-номер, дату сдачи, тип отправления, стоимость.
4. Загрузка файлов.
   Прикрепите сканы чека, описи, скрин трек-статуса (JPG/PNG, до 5 МБ).
5. Отметка «Нужен ответ».
   Обязательно поставьте галочку, иначе ответ не придёт.
6. Отправка.
   Нажмите «Подать заявление». На e-mail придёт номер регистрации (формат № 12345678-25).

Как отслеживать розыск

В личном кабинете вы видите статус:

• «Принято» – документ зарегистрирован.
• «В работе» – проводится проверка по сортировкам.
• «Результат» – найдено/утрачено.

Также звоните по горячей линии 8 800 200-5-888 и сообщите регистрационный номер.

Компенсация при утрате

Если отправление признано утраченным, Почта России оплачивает:

• Фактическую стоимость содержимого (но не выше 10 000 руб. для обычных и 1 000 руб. за каждый килограмм веса для международных EMS/посылок).
• Стоимость тарифа за пересылку.

Срок выплаты: до 30 дней с момента признания утраты.

Частые ошибки

• Подача заявления позже 6 месяцев – отказ без рассмотрения.
• Неверный трек-номер или орфография в адресе.
• Отсутствие квитанции (если отправляли без ЭЦП, копию всё равно приложите).

Шаблон письма на e-mail (если отправляете почтой)

Тема: Заявление о розыске RA123456789RU

Уважаемые сотрудники Почты России!

Прошу провести розыск отправления RA123456789RU, сданного 
в ОПС 125130, адресованного г. Санкт-Петербургу; Сроки превышены,
вручения не было.

Заявление и документы прилагаются в сканах. Прошу направить ответ
на ivanov@mail.ru или по адресу: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5.

С уважением,
Иванов И.И.
+7 -99 000-00-00

Сводная таблица сроков