Если ваше письмо, бандероль или посылка, отправленные через АО «Почта России», задержались или полностью исчезли из системы отслеживания, объявление розыска, это официальный способ добиться их поиска и получить компенсацию․ Ниже вы найдёте пошаговую инструкцию, сроки, список документов и ответы на самые популярные вопросы․

Что такое «заявление на розыск» и когда подавать

Заявление на розыск, это письменная претензия отправителя (или получателя) к Почте России, в которой фиксируется факт нарушения сроков доставки или полной утраты отправления․ Подать его можно в двух случаях:

• прошёл установленный максимальный срок доставки, а трек-статус не обновляется более 5 дней подряд;
• статус «Вручено» появился, но адресат отправление не получал․

Крайний срок подачи: 6 месяцев с даты сдачи РПО (регистрируемого почтового отправления) в отделение․ Пропустите — претензию больше не примут (КонсультантПлюс)․

Подготовительные шаги перед подачей

1. Проверьте трек-номер на pochta․ru/tracking․ Если статус «Нет данных» или последняя дата более 5 суток назад, переходите к шагу 2․
2. Соберите документы:
   • паспорт отправителя/получателя;
   • квитанция (ф․ 107) или электронный чек из личного кабинета;
   • опись вложения (если есть) и копия декларации СN23 для международных посылок;
3. Определите страховую стоимость․ Она ограничит максимальную компенсацию: 10 000 ₽ за простое письмо и до суммы, указанной в декларации, за страховые посылки․

Как подать заявление онлайн через Госуслуги

Самый быстрый способ — подача через единый портал Госуслуг․ Вся процедура занимает 10-15 минут и не требует визита в отделение․

Шаг 1․ Авторизация

Зайдите на gosuslugi․ru или через приложение «Госуслуги» и подтвердите вход по СМС или ЭЦП․

Шаг 2․ Переход к сервису

В поиске наберите «Розыск почтового отправления» или перейдите напрямую по pochta․ru/claim․ Система перенаправит вас в личный кабинет Почты России, но вход будет через Госуслуги (без дополнительной регистрации)․

Шаг 3․ Заполнение электронного бланка

• укажите трек-номер;
• выберите тип отправления (письмо/посылка/EMS);
• впишите адрес и ФИО получателя;
• приложите скан квитанции и паспорта․

Шаг 4․ Отслеживание статуса

После отправки вы получите номер претензии вида RZ-2604-001234567․ Статус можно отслеживать в разделе «Мои обращения» личного кабинета на pochta․ru․

Подача заявления в бумаге: визит в отделение

Если у вас нет подтверждённой учётной записи на Госуслугах или вы предпочитаете «живое» общение, следуйте этой схеме:

1. Найдите отделение, где вы сдавали отправление․ Если вы — получатель, можно обратиться в любое отделение Почты России вашего региона․
2. Возьмите бланк РО-112 (розыск отправления)․ Его бесплатно выдают у окна «Приём претензий» или печатают из forms․pochta․ru/form/1․
3. Заполните от руки:
   • данные отправителя/получателя;
   • реквизиты РПО (номер, дата приёма, сумма страховки);
   • подробное описание утраты (когда перестал обновляться трек, что именно пропало)․
4. Сдайте заявление оператору вместе с копиями документов․ На вашем экземпляре поставят штамп и входящий номер․

Совет: сфотографируйте штамп с номером — это ускорит любые дальнейшие споры․

Сроки проверки и ответа

О результатах вас оповестят SMS на номер, указанный в заявлении, или письмом в личный кабинет․

Компенсация при утрате: как получить деньги

6․1 Размер выплаты

• Застрахованные отправления: до объявленной стоимости (но не более 10 000 € по международному регламенту)․
• Не застрахованные внутренние: 100% тарифа за пересылку + 23 ₽ за каждый 50 г массы (постановление ПК РФ № 221 от )․
• Документы: заявление о выплате (бланк Ф-7), паспорт, квитанция, реквизиты счёта (карты «Мир», Сбер ID, номер ИП/ОГРНИП для ИП)․

6․2 Схема получения

1. Подайте заявление о компенсации в том же отделении, где подавали розыск, или онлайн через личный кабинет Почты России․
2. Деньги приходят на карту или почтовым переводом в течение указанных выше сроков․

Частые вопросы (FAQ)

Может ли получатель подать розыск?

Да, но только если он является титульным получателем по квитанции․ При себе нужен паспорт и номер РПО․

Что делать, если отправление вручили «через поручение»?

Запросите электронную копию уведомления о вручении через любое отделение или по телефону 8 800 200 5 888․ Если подпись поддельная — подавайте розыск и заявление в полицию․

Можно ли ускорить розыск?

Да․ Оставьте платную услугу «Срочный розыск» (150 ₽, срок сокращён до 15 дней)․ Оформляется только в отделении․

Полезные ссылки и контакт-центры

• pochta․ru/claim — онлайн-заявка на розыск;
• Единый телефон: 8 800 200 5 888 (круглосуточно);
• Telegram-бот: @RussianPost_Bot — быстрая проверка статуса;
• Горячая линия Госуслуг по почтовым вопросам: ###-###-####․

Чек-лист перед подачей

Трек-номер проверен, последняя дата более 5 дней назад․
Сохранены квитанция и фото вложения․
Выбран способ подачи: онлайн (Госуслуги) или отделение․
Заполнены все поля бланка, подпись и дата проставлены․
Сделана копия заявления с штампом «Принято»․