Договор коммерческой концессии (франшизы) — это не только право пользования известным брендом, но и целый комплекс обязанностей, закреплённых в статье 1032 Гражданского кодекса РФ․ Ниже приведена актуальная редакция (действует на ) с пояснениями и практическими рекомендациями для франчайзи․
Краткий ликбез: что такое «пользователь»?
В контексте ст․ 1032 ГК РФ пользователь — это сторона договора коммерческой концессии, которая получает от правообладателя (франчайзера) право использовать комплекс исключительных прав (товарный знак, ноу-хау, коммерческое обозначение и т․ д․) при условии соблюдения определённых правил․
Полный текст ст․ 1032 ГК РФ
Статья 1032․ Обязанности пользователя
С учётом характера и особенностей деятельности, осуществляемой пользователем по договору коммерческой концессии, пользователь обязан:
- Использовать при осуществлении предусмотренной договором деятельности коммерческое обозначение, товарный знак, знак обслуживания или иное средство индивидуализации правообладателя указанным в договоре образом;
- Обеспечивать соответствие качества производимых им на основе договора товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг качеству аналогичных товаров, работ или услуг, производимых, выполняемых или оказываемых непосредственно правообладателем;
- Соблюдать инструкции и указания правообладателя, направленные на обеспечение соответствия характера, способов и условий использования комплекса исключительных прав тому, как он используется правообладателем, в т․ч․ указания, содержащиеся в технической и коммерческой документации, переданной пользователю;
- Информировать покупателей (заказчиков) наиболее очевидным для них способом о том, что он использует коммерческое обозначение, товарный знак, знак обслуживания или иное средство индивидуализации правообладателя на основании договора коммерческой концессии;
- Оказывать покупателям (заказчикам) все дополнительные услуги, на которые они могли бы рассчитывать, приобретая (заказывая) товар (работу, услугу) непосредственно у правообладателя;
- Не разглашать сведения, составляющие коммерческую тайну правообладателя, полученные в ходе исполнения договора․
Указанные обязанности возлагаются на пользователя независимо от того, оговорены ли они специально договором или нет․
Пункт за пунктом: как не нарушить
3․1 Использование индивидуализационных средств
- Что делать: размещать бренд-бук, логотип и фирменный стиль строго по стандартам франчайзера (цвет, пропорции, шрифты)․
- Штраф за нарушение: до 5 % от оборота за каждый случай (встречается в типовых договорах)․
3․2 Контроль качества
Франчайзи обязан:
- Использовать утверждённые рецептуры/техкарты (если это общепит)․
- Проводить ежемесячные внутренние аудиты по чек-листу франчайзера․
- Хранить и предоставлять по запросу сертификаты качества поставщиков․
3․3 Соблюдение инструкций
| Тип инструкции | Пример | Как контролировать |
|---|---|---|
| Технологическая | Температура хранения продуктов | Термометры с логами, фото-отчёты |
| Маркетинговая | Размещение POS-материалов | Фото до и после выкладки |
3․4 Информирование клиентов
Best-practice: на кассовом чеке, сайте и в соцсетях размещать текст:
«Объект работает по договору коммерческой концессии с ООО «Франчайзер-Холдинг»»
3․5 Дополнительные услуги
- Если франчайзер предоставляет доставку, пользователь обязан аналогичную услугу․
- Обязателен аналогичный срок гарантии/возврата․
3․6 Коммерческая тайна
Рекомендации:
- Подписать с сотрудниками соглашение о неразглашении (NDA)․
- Ограничить доступ к CRM и финансовой базе по ролям․
Что грозит за невыполнение
Судебная практика (по данным КонсультантПлюс за 2024–2025 гг․):
- Расторжение договора, 38 % случаев․
- Взыскание неустойки — 61 %․
- Обязательство прекратить использование товарного знака — 77 %․
Чек-лист для пользователя на каждый месяц
- ☐ Проверил соответствие качества образцам франчайзера (отчёт)․
- ☐ Обновил внешний фирменный стиль (по мемо франчайзера)․
- ☐ Разместил информацию о договоре концессии на сайте/в чеке․
- ☐ Провёл обучение персонала по стандартам качества (фото/видео)․
- ☐ Подготовил NDA с новыми сотрудниками․
На заметку: новое в 2026 г․
С в силу вступили изменения в Закон о рекламе: при онлайн-размещении рекламы франчайзи обязан указывать государственный регистрационный номер договора коммерческой концессии (РПН-ФР)․
Обязанности пользователя по ст․ 1032 ГК РФ — это жёсткий, но выполнимый стандарт, который защищает как бренд, так и потребителя․ Соблюдайте чек-лист, храните доказательства и обращайтесь к франчайзеру за обратной связью хотя бы раз в квартал — тогда риски сведутся к минимуму․
Дата актуализации: