Что изменилось с 1 февраля 2026 года
С вступили в силу ключевые поправки в Закон РФ от № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее, ЗоЗПП), которые устанавливают жёсткие денежные пределы для неустоек (пеней) и штрафов.
Новые предельные размеры неустойки
- Товар: неустойка не может превышать сумму предварительной оплаты за товар по договору купли-продажи.
- Работа или услуга: неустойка ограничивается стоимостью всей работы (услуги) либо отдельного её этапа.
- Услуга по сборке мебели: неустойка не может быть выше ценника самой услуги.
Тем самым исключаются ситуации, когда размер неустойки многократно превышал стоимость товара или услуги.
Когда суд может уменьшить неустойку
Несмотря на введённые лимиты, суд впервые получил законное право снижать неустойку, но делать это можно только в исключительных случаях.
Основания для снижения по ст. 333 ГК РФ
- Неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств.
- Суд обязан оценить пропорциональность между размером ущерба и размером взыскиваемой суммы.
- Обязательное условие — мотивированное решение с указанием конкретных обстоятельств.
Верховный Суд РФ подчеркнул: уменьшение неустойки по делам о защите прав потребителей возможно только в редких исключительных случаях, а не как правило.
Процедура взыскания: что важно помнить
Предъявление требований
Потребитель может предъявить любое требование из ст. 18 ЗоЗПП (замена, уценка, возврат денег и др.). При этом пеня за ранее нарушенные сроки начисляется до момента предъявления нового требования.
Запрет на уступку права требования до вступления решения суда в силу
Важно! С 2026 года потребитель не может уступать право требования неустойки и штрафов юристам, адвокатам или юридическим фирмам до вступления решения суда в законную силу. Это исключает «выгодные» схемы перепродажи долгов.
Исковое производство
Если ответчик предлагает «альтернативные» варианты (например, предоставить другую квартиру на льготных условиях), это не считается удовлетворением требования, и оснований для взыскания штрафа не исчезает.
Алгоритм действий потребителя
- Зафиксируйте нарушение сроков (чеки, квитанции, переписка).
- Направьте претензию продавцу/исполнителю.
- Дождитесь ответа: если отказ или промедление — подавайте иск.
- В иске укажите требуемую неустойку, но учитывайте новые пределы.
- На заседании готовьтесь аргументировать размер неустойки, если ответчик ссылается на ст. 333 ГК РФ.
Калькуляция неустойки после
Формула:
Неустойка = 1 % × цена товара (услуги) × количество дней просрочки,
но не более суммы, указанной в договоре за товар/услугу.
Новые правила делают взыскание неустойки более прогнозируемым и ограниченным, но оставляют потребителю все инструменты защиты. Главное — правильно рассчитать требования и понимать, что суд сможет снизить неустойку только в исключительных случаях, а не по умолчанию.