04 июля 2026 г. — российский рынок ежегодно принимает сотни тысяч новых сделок, но в каждой из них действует единое правило: права потребителя не могут быть ухудшены по сравнению с теми, что закреплены в законе. Ниже разберёмся, какие именно ограничения считаются недопустимыми, какие изменения вступили в 2024–2026 годах и какие «ловушки» в договорах всё ещё встречаются.
Фундаментальные ограничения: что точно запрещено продавцу
Общий запрет на ущемление прав потребителей (ст. 16 ЗоЗПП)
- Недопустимы любые условия договора, которые хоть в малейшей степени ухудшают положение потребителя по сравнению с законодательством РФ.
- Если такие условия всё-таки включены, они ничтожны и не порождают правовых последствий.
Конкретный «чёрный список» недопустимых условий1
- условие, ограничивающее право потребителя предъявлять требования напрямую к продавцу/изготовителю;
- условие, снимающее или ограничивающее ответственность продавца за недостатки товара;
- установление срока претензии меньше двух лет с момента передачи товара;
- обязанность потребителя уплатить неустойку, превышающую законный размер;
- условие о досудебной уступке права требования штрафа и неустойки (новое с ).2
С 6 декабря 2024 г. аналогичный перечень закреплён и в Единых правилах Союзного государства.
Что изменилось в 2024–2026 годах
- 30 декабря 2025 г. в ст. 13 ЗоЗПП введён прямой запрет досудебной уступки права на неустойку и штраф. Теперь продавец не может заставить покупателя «заранее» отказаться от возможности взыскать неустойку.
- 3 февраля 2026 г. ст. 23 ограничила размер взыскиваемой неустойки: она не может превышать цену самого товара/услуги.
- Единые правила СГ (утв. ) ужесточили требования к продавцам: например, теперь при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока потребитель может предъявить требования без ограничений по минимальной сумме ущерба.
Ограничения, которые всё ещё встречаются в договорах
Несмотря на запреты, на практике встречаются следующие «серые» условия:
| Недопустимое условие | Как продавцы пытаются обойти закон | Что делать потребителю |
|---|---|---|
| «Обмен/возврат товара возможен только при наличии кассового чека» | Требуют чек, хотя по закону достаточно иных доказательств покупки | Ссылайтесь на ст. 18 ЗоЗПП и предоставляйте свидетельские показания, банковские выписки, фото/видео |
| «Товар надлежащего качества не подлежит возврату после вскрытия упаковки» | Неверно истолковывают перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату | Проверьте ПП РФ № 55 (утв. ) — если товар не внесён в перечень, возврат возможен |
| «Неустойка ограничена 0,1 % в день» | Указывают ставку ниже 1 %, предусмотренного ст. 23 ЗоЗПП | Требуйте положенные 1 % за каждый день просрочки или обращайтесь в суд |
Как действовать при нарушении ваших прав
- Зафиксируйте нарушение: сохраните договор, чек, переписку, фото/видео.
- Напишите претензию: вручите продавцу лично или отправьте письмо с уведомлением.
- Не соглашайтесь на «добровольный отказ» от неустойки.
- Обратитесь в Роспотребнадзор или в суд, если претензия проигнорирована.
В рамках Стратегии государственной политики в области защиты прав потребителей до 2030 г. ожидается:
- цифровизация досудебного урегулирования споров через Единый федеральный сервис;
- увеличение штрафов за включение недопустимых условий в договор;
- внедрение «чёрных списков» продавцов-нарушителей на маркетплейсах.
Главное правило для покупателя остаётся неизменным: если условие ухудшает ваши права, оно не имеет юридической силы. Не бойтесь отстаивать свою позицию, закон на вашей стороне.
1 Перечень утверждён постановлением Правительства РФ № 1445 от .
2 Федеральный закон от № 662-ФЗ «О внесении изменений в Закон РФ от № 2300-1».