Аэропорт Омск имени Д. М. Карбышева с 22 марта 2024 года подключился к федеральной системе «Bags поиск», что существенно упростило жизнь пассажирам, столкнувшимся с пропажей или повреждением багажа. Ниже ‒ подробный гид: куда звонить, что писать, где находиться стойка розыска и как отслеживать чемодан онлайн.
Куда обращаться в первую минуту
Место: зал выдачи багажа терминала B, стойка «Розыск багажа».
Режим работы: круглосуточно.
- Телефон дежурной группы: (3812) ‑79-398
- Мобильный «горячей линии»: ###-###-####
- Общая справка аэропорта: (3812) ‑5-69-11
Что нужно иметь при себе
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Посадочный талон.
- Отрывной талон багажной бирки (наклеенный на билет).
Если талон или бирка утеряны, сотрудники восстановят данные по базе рейса.
Как оформить заявление: 4 простых шага
Шаг 1. Подойдите к стойке до выхода из зоны прилета.
Шаг 2. Получите бланк «Заявление о неприбытии/повреждении багажа».
Шаг 3. Заполните: Ф. И. О., контактный телефон, e-mail, адрес доставки, описание чемодана и его содержимого.
Шаг 4. Подпишите акт. Вам останется копия с уникальным номером «Bags поиск» (пример: OMS12345678).
Онлайн-отслеживание: система «Bags поиск»
Номер из п. 3 вводится на сайте bags.aero. Сервис показывает:
- текущий статус поиска (в процессе/найден/передан курьеру);
- дату прилета пропавшего чемодана в Омск;
- контакт курьера для адресной доставки.
Сколько ждать и что дальше
| Срок | Действия аэропорта/авиакомпании | Ваши действия |
|---|---|---|
| 0-5 дней | Активный поиск по маршруту, SITA-сообщения в сети аэропортов. | Отслеживайте статус онлайн. |
| 6-21 день | Расширенный розыск: склады, таможня, сортировочные центры; | Если статус не меняется, можно уточнить по телефону 379-398. |
| 22-й день | Поиск прекращён. Авиакомпания готовит официальный ответ. | Подаёте письменную претензию в авиакомпанию-перевозчика (см. раздел 6); |
Кому предъявлять претензию после 21 дня
- АО «Авиакомпания «Сибирь» – сайт s7.ru, раздел «Розыск багажа».
- ПАО «Аэрофлот» – aeroflot.ru → «Помощь» → «Багаж».
- ОАО «Уральские авиалинии» – uralairlines.ru, форма онлайн-претензии.
- АО «Авиакомпания «Россия» – rossiya-airlines.ru/feedback/.
- Для прочих перевозчиков – обращайтесь по адресу: 644103, г. Омск, ул. Транссибирская, 18, ОАО «Омский аэропорт», Грузовой отдел багажа.
Контакты и справки
Официальный сайт аэропорта: aeroomsk.ru
E-mail для вопросов по багажу: baggage@aeroomsk.ru
Адрес аэропорта: 644103, г. Омск, ул. Транссибирская, 18
Важно!
Если вопрос срочный (например, вы находитесь в зале прилета), звоните сразу по телефону (3812) ‑5-69-11. В нерабочее время дежурный перенаправит вызов в службу розыска.
Информация актуальна на 04 августа 2026 года. При изменении контактов данные будут обновлены на официальном сайте аэропорта.