Система электронных писем «ФСИН-Письмо» значительно упростила жизнь родственникам и друзьям заключённых, однако при работе с СИЗО-1 ЛНР (Луганская Народная Республика) пользователи сталкиваются с рядом специфических ошибок․ Ниже приведён подробный перечень самых частых сбоев, причины их возникновения и пошаговые инструкции по устранению․

Ошибка «Учреждение не найдено» или «Список СИЗО недоступен»

Причины:

• временное отключение сервера ЛНР в связи с плановыми работами или перебоями электроснабжения;
• несоответствие наименования: в базе может быть только «СИЗО-1 ЛНР» без привязки к городу;
• браузер закешировал старую версию списка учреждений․

Решение:

1. Очистите кэш и cookies браузера (Ctrl+Shift+Delete → «Очистить всё»)․
2. Зайдите на сайт с другого устройства или используйте режим «инкогнито»․
3. Если список по-прежнему не грузится, обратитесь в техподдержку через форму проверки статуса письма, указав в теме «Отсутствует СИЗО-1 ЛНР»․

Ошибка «Не прошла оплата» или «Платёж завис»

Причины:

• блокировка карты российским банком из-за санкционных ограничений;
• недостаточная сумма с учётом комиссии (обычно 3–5 %);
• технический сбой на стороне шлюза оплаты․

Решение:

1. Проверьте лимиты и статус карты в личном кабинете банка․
2. Попробуйте другую карту (лучше «Мир» или карту банка, присутствующего в ЛНР)․
3. Если средства списаны, но письмо не отправлено, сохраните скриншот чека и напишите на support@f-pismo․ru с темой «Зависла оплата, СИЗО-1 ЛНР»․

Ошибка «Адресат переведён в психиатрическую больницу»

Даже если заключённого временно переместили в психбольницу, письмо не теряется, но:

• доставка может занять до 15 рабочих дней;
• возможна корректировка адреса вручную оператором․

Что делать:

1. Подождите 10 дней, затем проверьте статус по ссылке, введя номер письма․
2. Если статус «Возвращено», создайте новое письмо, указав актуальное местонахождение (психбольница №Х, ЛНР)․

Письмо «не доходит» хотя статус «Доставлено»

Отмечено минимум 4 случая в 2025–2026 гг․, когда:

• бланк ответа был передан, а само письмо — нет;
• после цензуры вырезали фотографию, но не уведомили отправителя․

Алгоритм действий:

1. Сфотографируйте уведомление на почту со статусом «Доставлено»․
2. Отправьте запрос в техподдержку, приложив скрин․
3. Через 3 рабочих дня получите развёрнутый ответ, обычно письмо либо доходит с опозданием, либо возвращается с пометкой цензора;

Ошибка «Не прикрепляется фотография»

Ограничения:

• одно письмо = одна фотография;
• размер файла до 5 МБ;
• форматы JPG, PNG;
• цветное изображение автоматически конвертируется в ч/б․

Если кнопка «Прикрепить фото» неактивна, обновите страницу и убедитесь, что вы не пытаетесь загрузить два файла одновременно․

Не приходят уведомления на e-mail

Проверьте:

• папку «Спам»;
• корректность e-mail при регистрации;
• фильтры почтового клиента (иногда письма попадают в «Промоакции»)․

Если e-mail правильный, но писем всё равно нет, добавьте адрес noreply@f-pismo․ru в белый список․

Ошибка «Письмо не прошло цензуру» без объяснения причины

Наиболее частые причины блокировки в СИЗО-1 ЛНР:

1. Название СИЗО: выберите «СИЗО-1 ЛНР» из выпадающего списка․
2. ФИО и год рождения: укажите точно, как в паспорте заключённого․
3. Текст: без запрещённых тем, гиперссылок и призывов․
4. Фото: одно, 5 МБ, JPG/PNG․
5. Оплата: карта «Мир» или российский банк, комиссия учтена․
6. E-mail: проверьте папку «Спам» сразу после оплаты․

Соблюдая эти простые правила, вы минимизируете риск ошибок при отправке писем в СИЗО-1 ЛНР и гарантированно обеспечите быструю и беспроблемную доставку корреспонденции вашим близким․