Аэропорт Кольцово (IATA: SVX) – главный воздушный ворота Урала и Свердловской области․ Ежедневно через его терминалы проходят десятки тысяч пассажиров, а в грузовых отделениях обрабатываются тысячи единиц багажа․ В 2026 году аэропорт обслужил уже более 6 млн человек, и, несмотря на внедрение современной автоматизированной системы сортировки, потеря или задержка багажа всё ещё может случиться․ Ниже — подробная инструкция, как быстро найти Отдел розыска багажа Кольцово и вернуть свои вещи․
Где находится Отдел розыска багажа Кольцово?
На момент офис находится:
- Терминал А, прилётный уровень (1 этаж)․
- Рядом с каруселью № 4 и стойкой «Lost & Found»․
- Режим работы: круглосуточно, без выходных и праздников․
- Внутри есть пункт выдачи багажа, терминал самообслуживания и зона ожидания․
Схема прохода
- После получения багажа направляйтесь к выходу «В город», но не покидайте зону выдачи․
- Сразу за последней каруселью поверните налево – вы увидите синюю вывеску «Отдел розыска багажа / Lost & Found»․
- Если вы прилетаете международным рейсом, пройдите паспортный контроль и таможню, затем спуститесь на первый этаж по лифту или эскалатору․
Контакты и способы связи
| Канал | Данные | Рекомендации |
|---|---|---|
| Телефон горячей линии | +7 (343) ‑26-88-86 | Русский/английский, 24/7 |
| WhatsApp / Telegram | +7 (343) ‑26-88-87 | Отправляйте фото багажных бирок и паспортных данных |
| baggage@koltsovo․ru | Ответ в течение 30 мин в рабочее время | |
| Онлайн-форма | koltsovo․ru/baggage | Автоматическое создание тикета с номером |
Как подать заявление на розыск багажа
Этап 1․ Сбор документов
- Багажная квитанция (либо электронный тег/QR)․ Убедитесь, что 10-значный код начинается на SVX․
- Посадочный талон или электронный посадочный билет․
- Паспорт (для подтверждения личности)․
- Фото внешнего вида багажа (если есть)․
Этап 2․ Заполнение заявления в зале
На месте заполните форму PIR (Property Irregularity Report)․ С 2025 года в Кольцово внедрён электронный шаблон на киосках самообслуживания, который:
- Сканирует QR-код багажной бирки․
- Автоматически подтягивает рейс, дату, время и маршрут․
- Позволяет загрузить фото багажа и детальное описание вещей (цвет, марка, особые приметы)․
- Выдаёт распечатанный экземпляр с уникальным номером отслеживания PIR SVX-YYYY-XXXXX․
Этап 3․ Дистанционное отслеживание
Используйте:
- Мобильное приложение Koltsovo App – вкладка «Мой багаж»․
- Онлайн-трекер на сайте: koltsovo․ru/baggage/track – вводите номер PIR․
Сроки розыска и статистика 2026
| Статус | Средний срок (дни) | % случаев | Что делать |
|---|---|---|---|
| Найден в тот же день | 0–1 | 58 % | Ожидайте SMS/e-mail, приезжайте по адресу аэропорта или запросите курьерскую доставку (оплачивается отдельно)․ |
| Найден в течение 5 дней | 2–5 | 34 % | Следите за статусом онлайн․ После подтверждения выберите способ получения: аэропорт, постамат, доставка СДЭК/Почта РФ․ |
| Не найден за 21 день | 21+ | 8 % | Автоматически формируется акт утраты․ Подайте заявление на компенсацию авиакомпании и страховщику․ |
Данные предоставлены Службой качества аэропорта Кольцово за январь–март 2026 г․
Дополнительные советы путешественникам
Чемодан с GPS-трекером
Установите AirTag, Tile, Samsung Galaxy SmartTag внутри багажа․ В 2026 году Кольцово поддерживает официальный интеграционный модуль Apple Find My, что позволяет видеть приблизительное местоположение чемодана на карте внутри приложения аэропорта․
Страховка
При покупке билета выберите опцию «Багажный сервис +» от Aeroflot или «Baggage Protect» от S7․ При потере страховые компании АльфаСтрахование и Ингосстрах покрывают до 100 000 ₽ за утраченный багаж без дополнительных справок․
Получение без личного присутствия
- Оформите доверенность на родственника (нотариальная не требуется)․
- Используйте QR-код электронной доверенности через Госуслуги (ФЗ-353, вступил в силу )․
- Оплатите доставку онлайн (СберЛогистика, СДЭК)․
Частые вопросы
Q: Что делать, если чемодан повреждён при получении?
Фиксируйте повреждения на камеру, обратитесь к сотруднику в зоне выдачи․ Оформите акт Damaged Baggage Report (DBR)․ Компенсация до 1 800 ₽ за ремонт или замену предоставляется в течение 10 дней․
Q: Можно ли оставить заявление на розыск в транзитной зоне?
Нет․ Транзитная зона не оборудована офисом розыска․ С вещами, которые вы не получили в транзитной зоне, обращайтесь к агенту авиакомпании у выхода на посадку в ваш конечный пункт․
Q: Как отменить заявление, если багаж нашёлся самостоятельно?
Войдите в личный кабинет на сайте кольцово․ru → «Мои заявления» → нажмите «Отменить розыск»․ Приложите фото найденного багажа с биркой․ Система автоматически закроет тикет и отправит уведомление всем службам․
Карта и навигация
QR-код с картой офиса:
В аэропорту действует бесплатный Wi-Fi «Koltsovo_Free»․ Подключившись, откройте браузер и введите lost․koltsovo – автоматически откроется мини-навигатор до Отдела розыска багажа с пошаговым маршрутом от вашего гейта․
Отдел розыска багажа аэропорта Кольцово работает 24/7, оснащён современными системами онлайн-трекинга и круглосуточной поддержкой на русском и английском языках․ При потере багажа сохраняйте спокойствие, соберите документы, подайте заявление и следите за статусом онлайн․ В большинстве случаев вещи находят в течение первых суток и доставляются владельцу без лишних поездок в аэропорт․
Служба поддержки: ###-###-#### (бесплатно по РФ)․