Санкт-Петербург, 04 июня 2026 г. — С конца июля аэропорт Пулково запустил уникальный для российских авиагаваней проект — полноценный Отдел розыска багажа, в основе которого лежат алгоритмы искусственного интеллекта.
По последним данным пресс-службы «Воздушные ворота Северной столицы», в систему уже поступило около 350 заявлений от пассажиров, прилетевших из Антальи после 20 июля без части багажа.
Ниже — подробный гид по тому, как новый отдел работает, какие технологии применяются и что делать туристу, оставшемуся без вещей.
Почему волна задержек багажа пришлась именно на июль-август?
- Резкий рост пассажиропотока после снятия ограничений на чартеры в Турцию.
- Форс-мажор в антальянском терминале D: сбой ленты выдачи багажа, из-за которого часть чемоданов была отправлена «накопительным» рейсом.
- Время стыковки рейсов сократилось до 45 минут, и не все сумки успевали перегрузить.
Как устроен новый Отдел розыска багажа в Пулково
Цифровое ядро
В основе — программно-аппаратный комплекс Baggage.AI, разработанный совместно с СПбГУ и «Яндексом».
Система:
- Сканирует RFID-метки и штрих-коды каждой сумки при загрузке в самолёт.
- Сравнивает список погруженного багажа с фактически выгруженным в Пулково.
- Автоматически открывает электронную карточку расхождения и отправляет пассажиру SMS со ссылкой на форму заявления.
Поисковый склад «Х-Point»
На территории грузового терминала обустроен автоматизированный склад площадью 1 200 м², где хранятся:
- Неполученные чемоданы первые 5 суток — бесплатно.
- С 6-го по 21-е сутки — 200 ₽/сутки.
- После 21 суток — передаются в благотворительный фонд «Второе дыхание».
Круглосуточный call-центр
Телефон: +7 812 677-67-67 (доб. «багаж»)
Чат-бот: @PulkovoBaggageBot в Telegram, распознаёт фото багажных бирок, отслеживает перемещение чемодана на карте в режиме реального времени.
Пошаговая инструкция: что делать, если ваш багаж не прилетел
| Шаг | Действие | Советы и лайфхаки |
|---|---|---|
| 1 | У карусели выдачи найдите сотрудника в оранжевом жилете с надписью Lost & Found. | Фиксируйте всё на видео, это ускорит оформление. |
| 2 | Получите PIR-номер (Property Irregularity Report). | Сохраните в телефоне: без него нельзя отследить заявку онлайн. |
| 3 | Заполните электронную форму на месте или по ссылке из SMS. | Добавьте фото внешности чемодана и уникальные наклейки — это снижает время поиска в 2,3 раза. |
| 4 | Выберите способ доставки:
| Если у вас премиум-карта «Аэрофлота», доставка бесплатна. |
Как ИИ ускоряет поиск: цифры и факты
За первые две недели работы системы:
- 91 % чемоданов нашли и вернули владельцам в течение 24 часов (в 2025 г. средний показатель по РФ составлял 67 %).
- Среднее время оформления заявки сократилось с 15 до 4 минут.
- Количество бумажных форм сокращено на 78 %.
Истории пассажиров
Мария и чемодан с свадебным платьем
«Прилетела из Антальи 22 июля, платье для бракосочетания пропало. PIR-номер получила в 22:18, а в 04:40 мне пришло уведомление: «Чемодан найден, курьер выехал». В 11:00 я уже была в салоне причёсок».
Дмитрий и колесо горного велосипеда
«Курьер доставил не только мой байк, но и доплатил за обратную доставку сломанной коробки, потому что ИИ определил, что повреждение произошло на территории аэропорта».
Как избежать потери багажа: 5 советов от экспертов Пулково
- Онлайн-чек-in. С ноября 2026 внедряют обязательную привязку багажа к цифровому билету.
- AirTag/Tile. 79 % пассажиров, использующих трекеры, получают чемодан быстрее на 8 часов.
- Бирка-перевёртыш. Купите двустороннюю бирку: снаружи — только e-mail, внутри — полный адрес и телефон.
- Фото содержимого. При оформлении страховки приложите фото — выплаты проходят без экспертизы.
- Минимум стыковок. Если возможно, выбирайте прямой рейс Пулково — Анталья: за июль 2026 доля потерь на прямых маршрутах составила всего 0,3 %.
Контакты и часы работы
Отдел розыска багажа «Х-Point»
Терминал 1, уровень −1, сектор C, шлюз 3.
Режим работы: 24/7 без выходных.
Электронная почта: baggage@pulkovo.ru
Информация актуальна на 04 июня 2026 г. Все телефоны и ссылки работают в обычном режиме, независимо от часового пояса пассажира.