Если вы отправили посылку через Почту России, а её получатель её не получил, а отслеживание показывает статус «Не найдено» или «Отправление находится на розыске», необходимо оформить письмо на розыск. В этой статье мы подробно разберём, что это за документ, в каких ситуациях он нужен, как правильно его оформить и какие действия следует предпринять после подачи;

Что такое письмо на розыск?

Письмо на розыск – официальное обращение отправителя (или получателя) в отделение Почты России с просьбой инициировать поиск утерянного или задержанного отправления. Документ фиксирует запрос в системе, позволяет сотрудникам почты начать проверку всех пунктов маршрута и ускоряет процесс возврата или повторной доставки.

Ключевые цели письма:

• Официально уведомить почтовое предприятие о проблеме с доставкой;
• Запустить внутреннее расследование;
• Получить подтверждение о начале розыска и номер заявки;
• Увеличить шансы на возврат отправления или компенсацию.

Когда необходимо писать письмо на розыск?

Оформление письма целесообразно в следующих ситуациях:

1. Отсутствие посылки у получателя при подтверждённом статусе «Доставлено».
2. Статус «Не найдено» в системе онлайн‑отслеживания более 7 дней.
3. Повреждение или утрата содержимого (при наличии видеодокументов).
4. Неправильный адрес – если ошибка обнаружена только после отправки.
5. Срочная доставка (например, медицинские препараты) и необходимость ускоренного поиска.

Какие документы нужны для подачи письма на розыск?

Пошаговая инструкция по оформлению письма на розыск

Шаг 1. Подготовьте необходимые документы

Соберите копии паспорта, квитанции, а также любые подтверждения стоимости отправления (чек, договор).

Шаг 2. Скачайте форму письма

С официального сайта Почты России в разделе «Документы и формы» найдите файл «Письмо на розыск (форма 1)» и сохраните его.

Шаг 3. Заполните форму

В письме укажите:

• ФИО, контактные данные отправителя (телефон, e‑mail);
• Трек‑номер посылки;
• Дата и место отправки;
• Точный адрес получателя;
• Краткое описание проблемы (например, «посылка не найдена в системе более 10 дней»);
• Требуемое действие (поиск, возврат, компенсация).

Шаг 4. Подпишите письмо

Подпись должна быть оригинальной (ручной). При подаче через электронный кабинет подпись может быть заменена скан‑копией подписи с печатью (при наличии).

Шаг 5. Подача письма

Вы можете подать документ:

1. Лично в отделении Почты России (по адресу вашего отделения);
2. Через онлайн‑кабинет на сайте pochta.ru – загрузите сканы всех документов;
3. По почте (рекомендовано использовать заказное письмо с уведомлением о вручении).

Шаг 6. Получите подтверждение

После подачи вам выдадут регистрационный номер заявки. Сохраните его – он понадобится для контроля статуса розыска.

Как отслеживать процесс розыска?

Для контроля выполнения заявки используйте один из способов:

• Обратитесь в отделение, где подали письмо, указав регистрационный номер.
• Позвоните в службу поддержки 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) и уточните статус;
• Войдите в личный кабинет на сайте Почты России и проверьте историю обращения.

Что делать, если розыск не увенчался успехом?

Если спустя 30 календарных дней посылка не найдена, вы можете:

1. Подать заявление о возмещении ущерба (форма 2), приложив оценку стоимости отправления.
2. Обратиться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор с жалобой о нарушении прав потребителя.
3. При необходимости – обратиться в суд с иском о возмещении стоимости утраченного отправления.

Образец письма на розыск

Почта России
Отделение № _________
Адрес: _______________________________

Отправитель:
Иванов Иван Иванович,
паспорт: 45 01 123456, выдан г.
тел.: +7 (999)  ‑23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

Трек‑номер: RA123456789RU
Дата отправки: 
Адрес получателя: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5

Тема: Письмо на розыск посылки

Уважаемые сотрудники!

Настоящим прошу инициировать розыск отправления с указанным выше трек‑номером, так как оно не доставлено получателю, а в системе отображается статус «Не найдено» с г.

Содержание посылки: комплект электронных компонентов, стоимостью 12 500 ₽ (копии чеков прилагаются).

Прошу предоставить информацию о текущем месте нахождения отправления, а в случае невозможности его обнаружения – оформить компенсацию в соответствии с действующим тарифом.


Приложения:
Копия паспорта отправителя.
Копия транспортной накладной (трекинг‑номер).
Копии чеков на стоимость содержимого.
Подпись: ______________________

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все документы – квитанцию, скриншоты статуса отслеживания, копии писем.
• Отправляйте ценные вещи с страховкой – в этом случае процесс компенсации ускоряется;
• Уточняйте у получателя, нет ли у него уведомления о попытке доставки (например, карточка из почтового ящика).
• Если посылка отправлена в международный адрес, используйте Таможенную декларацию и уточняйте правила розыска в стране назначения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро начинается розыск после подачи письма?

Обычно в течение 1–2 рабочих дней сотрудники почтового отделения вносят запрос в центральную систему и начинают проверку всех пунктов маршрута.

Можно ли подать несколько писем на розыск?

Да, если вы не получили ответ в течение установленного срока (30 дней), вы можете повторно оформить запрос, указав номер предыдущей заявки.

Сколько стоит оформить письмо на розыск?

Само письмо подаётся бесплатно, однако если потребуется дополнительная услуга «Ускоренный розыск», может потребоваться небольшая плата (около 200 ₽).

Какой срок действия розыска?

Стандартный срок – 30 календарных дней. По согласованию с клиентом может быть продлен до 60 дней.

Письмо на розыск – важный инструмент защиты прав отправителей и получателей в случае утери посылки. Правильное оформление, своевременная подача и контроль за процессом позволяют значительно повысить шансы на возврат отправления или получение компенсации. Следуйте приведённым рекомендациям, сохраняйте все подтверждающие документы и не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Почты России.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться к официальным источникам pochta.ru или позвонить по телефону 8‑800‑555‑35‑35.