04 июля 2026 г. – если ваше отправление задерживается или статус перестал обновляться, это ещё не повод паниковать.
В большинстве случаев посылка просто «застряла» на сортировке или перешла на ручную обработку.
Однако если срок превысил допустимые нормативы, у вас есть право подать заявление на розыск.
Ниже подробно рассказываем, как сделать это онлайн через сайт или мобильное приложение «Почта России».
Когда можно подавать заявление
Почта России официально разрешает подавать розыск не раньше, чем:
- Внутренние отправления – через 15 календарных дней после истечения установленного срока доставки.
- Международные – через 30 календарных дней.
- EMS/Курьерские – через 7 календарных дней.
Сроки отсчитываются от последней даты, указанной в трек-коде.
Если статус висит «Информация о посылке временно недоступна» более 5 суток – это тоже основание для обращения.
Что понадобится для заполнения формы
- 14-значный трек-номер (или 13-символьный для международных).
- Точный адрес и индекс получателя.
- ФИО отправителя и получателя в точности как в чеке.
- Сумма объявленной ценности, если она была указана.
- Чек/квитанция (фото или скан пригодятся при необходимости).
Пошаговая инструкция подачи онлайн
Шаг 1. Вход на сайт Почты России
Перейдите на pochta.ru. В правом верхнем углу нажмите «Войти» и авторизуйтесь через Госуслуги или аккаунт «Почта ID». Без авторизации заявление не создастся.
Шаг 2. Открытие формы розыска
- На главной нажмите «Отследить» и введите трек.
- Когда откроется карточка отправления, внизу появится кнопка «Подать заявление на розыск». Если её нет – значит ещё рано (см. п. 1).
Шаг 3. Заполнение полей
Система автоматически подтянет номер, дату приёма и тип отправления. Проверьте и дополните:
- Опись вложения – кратко перечислите предметы («футболка размер L, книга, наушники»).
- Ценность – укажите реальную, подтверждённую чеком.
- Контактный телефон и e-mail – укажите актуальные, чтобы связались при нахождении.
- Подробное описание проблемы – когда в последний раз обновлялся статус, где по вашему мнению пропало.
Шаг 4. Прикрепление документов
Если есть чек, фото упаковки или скриншоты переписки с получателем – загрузите их в поле «Дополнительные материалы». Формат: JPG, PNG, PDF, максимум 10 МБ.
Шаг 5. Отправка и номер заявления
Нажмите «Отправить». На экране появится уникальный номер заявления вида R-26-07-2026-1234567, а на e-mail придёт копия. Сохраните номер – по нему можно отслеживать статус в личном кабинете.
Что происходит дальше
- в течение суток заявление поступает в отдел розыска вашего почтового центра.
- 5-15 рабочих дней – официальный срок проверки (EMS быстрее – 3-7 дней).
- Если посылка найдена, вам позвонят и предложат адрес для самовывоза либо назначат повторную доставку.
- В случае подтверждения утраты откроется процедура компенсации (до 100 % объявленной ценности, но не более ₽10 000 без страховки).
Частые причины «зависания» трек-номера
- Посылка попала на ручной досмотр и ожидает таможенного решения (международные).
- Баркод повреждён – сотрудники вводят номер вручную.
- Ошибка в адресе: отправление вернулось в сорт-центр «Обработка возвратов».
- Перегруз на сортировке в праздничные даты (Новый год, 8 марта, ноябрьские распродажи).
Дополнительные советы
• Не открывайте спор в магазине до получения официального ответа Почты.
• Отключите VPN – сайт может некорректно определять регион.
• Используйте мобильное приложение: в «Почта ID» можно включить push-уведомления о любых изменениях по заявлению.
• Храните упаковку до получения – при компенсации понадобится фото внешнего вида.
Контакты и экстренные каналы
Если онлайн-форма отказывается сохраняться или сроки превышают норму, звоните:
- 8 800 200 5 888 – горячая линия Почты России (24/7).
- @russianpost_official – официальный Telegram-канал, можно написать боту @rpost_bot.
- Личный приём в отделении – возьмите паспорт и трек-номер, сотрудник оформит бумажный розыск.
Заявление на розыск через сайт Почты России – быстрый и бесплатный способ вернуть пропавшую посылку без визита в отделение.
Главное – дождаться официального срока, собрать минимальный пакет документов и следить за обновлениями по номеру заявления.
Почти 85 % розысков закрываются успешно в течение недели.
Не теряйте время и подайте заявление уже сегодня!