Зачем может понадобиться розыск отправления?
Сроки доставки внутренних и международных отправлений могут увеличиваться по разным причинам: сбои на сортировке, задержки на таможне, ошибка с индексом или повреждение ярлыка.
Если трек-код в течение 7-10 дней не обновляется или в отслеживании отображаются некорректные данные (например, дата вручения раньше даты приёма), у вас есть право подать заявление на розыск.
Какие сроки подачи заявления?
- Для внутренних и международных отправлений — 6 месяцев с даты приёма в отделении.
- Для входящих международных посылок — 3 месяца с даты последнего статуса в отслеживании.
Три способа подать заявление на розыск
Способ 1. Онлайн через Госуслуги
Самый быстрый и безбумажный способ.
Шаги:
- Перейдите по ссылке pochta.ru/claim.
- Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги).
- Заполните электронную форму: номер РПО, дата отправки, адрес и ФИО получателя/отправителя, причина розыска.
- Подтвердите заявление ЭЦП (электронной подписью) или кодом из СМС.
- Отслеживайте статус в личном кабинете Госуслуг и на pochta.ru/tracking.
Способ 2. Онлайн-бланк + визит в отделение
Если у вас нет подтверждённого аккаунта на Госуслугах, можно:
- Заполнить анкету на сайте Почты России в разделе «Розыск отправлений».
- Распечатать PDF-бланк.
- Взять паспорт и чек об отправлении.
- Подать в любом отделении Почты России, где вам выдадут талон-уведомление с регистрационным номером.
Способ 3. Заполнение бланка в отделении
Если нет принтера или интернета, возьмите бланк Ф. 107 или Ф. 109 у оператора, заполните от руки и сдайте на месте.
Что указать в заявлении? (образец и поля)
Обязательные реквизиты:
- Данные заявителя: ФИО, паспорт (серия/номер, кем и когда выдан), адрес, телефон, e-mail.
- Данные отправления: трек-номер, дата приёма, категория (письмо/посылка 1-го класса, ММПО, EMS, др.).
- Сведения об отправителе/получателе: адрес, ФИО, индекс.
- Содержимое: краткое описание вложения и примерная стоимость (для расчёта компенсации).
- Причина розыска: «не обновляется трек», «ошибочный статус вручения», «просрочка более 30 дней» и т. д.
- Подпись и дата: без подписи заявление не примут.
Скачать готовый бланк (Word/PDF)
Шаблон-2026 уже подготовлен по форме АО «Почта России» (генеральные условия № 19-23-ТФДд от ).
Скачать .DOCX
Скачать .PDF
Что будет дальше? Сроки и ответ
- Регистрация заявления в течение 1 рабочего дня.
- Розыск ведётся до 30 календарных дней; при необходимости срок продлевается ещё на 30 дней.
- Результат приходит на e-mail, СМС или заказным письмом по адресу заявителя.
- Если отправление найдено, его доставят по исходному адресу бесплатно.
- Если признано утраченным, предлагается денежная компенсация в размере объявленной ценности, но не более 10 000 ₽ (для простых отправлений) или фактической страховой стоимости (для объявленных ценностей).
Частые вопросы (FAQ)
❓ Можно ли отменить заявление?
Да, до момента направления в службу розыска — через личный кабинет или в отделении.
❓ Нужно ли платить?
Нет, услуга розыска бесплатна.
❓ Можно ли подать заявление, если я получатель, а не отправитель?
Да, главное, указать данные отправления и свой адрес.
С 2026 года Почта России сохраняет прежние формы розыска, но делает упор на электронное взаимодействие.
Если трек «молчит» или отображает неверные данные — не ждите чуда, подавайте заявление онлайн через Госуслуги или распечатывайте бланк розыска почтового отправления и относите в отделение.
Соблюдайте 6-месячный срок, заполняйте все поля корректно, и вашу посылку обязательно найдут или возместят ущерб.