Утеря почтового отправления – всегда стресс․ В 2026 году Почта России полностью перевела сервис розыска на электронный формат: теперь искать пропавшие письма можно онлайн, не выходя из дома․ Ниже – пошаговая инструкция, которая поможет быстро и корректно оформить заявление․
Почему важно действовать именно онлайн
- Электронное обращение поступает в систему мгновенно и получает уникальный номер SLA-2026 для отслеживания․
- Срок первичной проверки сокращён до 3 рабочих дней (вместо прежних 10)․
- Онлайн-заявка автоматически привязывается к отслеживающему трек-коду и сканируется ИИ на предмет человеческого фактора․
Что нужно подготовить перед подачей
- Квитанция или чек с 14-значным трек-номером (формат RR000000000RU)․
- Точная дата отправки (по календарю или фото квитанции)․
- Паспортные данные отправителя: ФИО, серия/номер, дата рождения․
- Адрес получателя – полностью, включая индекс․
- Скан или фото самой квитанции в PDF/JPEG, не более 5 МБ․
- Электронная подпись (если отправляете через Госуслуги) или подтверждённый аккаунт на passport․russianpost․ru․
Пошаговая инструкция
Шаг 1․ Вход в личный кабинет
Откройте официальный сайт Почты России www․pochta․ru → в верхнем меню нажмите «Личный кабинет» → выберите «Физические лица»․
Шаг 2․ Переход к разделу «Розыск отправлений»
- В левой колонке найдите пункт «Розыск и претензии»․
- Кликните «Подать обращение» – откроется форма SLA-2026․
Шаг 3․ Заполнение формы
| Поле | Пример заполнения |
|---|---|
| Трек-номер | 12345678901234 |
| Дата отправки | |
| Паспортные данные | Иванов И․И․, 45 06 123456, |
| Адрес получателя | 630000, г․ Новосибирск, ул․ Ленина, д․ 1, кв․ 2 |
Шаг 4․ Прикрепление файлов
Нажмите «Выбрать файл» → загрузите скан квитанции․ Система автоматически распознает QR-код и подставит данные․
Шаг 5․ Подтверждение и отправка
- Отметьте галочку «Согласие на обработку персональных данных»․
- Нажмите «Отправить» – на экране появится номер обращения: SLA-2026-XXXX-XXXX․
- Сразу же придёт SMS и письмо на указанный e-mail с краткой инструкцией․
Как отслеживать статус розыска
В личном кабинете → раздел «История обращений»:
- Зелёный значок – отправление найдено, ожидает выдачи․
- Жёлтый значок – идёт дополнительная сортировка․
- Красный значок – отправление признано утерянным, можно подать претензию на компенсацию․
Частые ошибки, которые замедляют розыск
- Неверный трек-номер – проверяйте каждую цифру․
- Фото квитанции в низком разрешении – система не распознаёт QR․
- Несовпадение ФИО в паспорте и квитанции – обращение автоматически отклоняется․
Что делать, если письмо не найдено
- Подайте претензию на компенсацию прямо из личного кабинета в течение 30 дней․
- Для ценных отправлений – максимальная выплата до 10 000 руб․ (при наличии оценки)․
Справочные телефоны и чат-бот
Если возникли сложности:
- Горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно)․
- Чат-бот в Telegram: @russianpost_bot – просто отправьте трек-номер и слово «розыск»․
Благодаря обновлённому сервису SLA-2026, розыск письма в Почте России занимает минимум времени и не требует личного визита в отделение․ Главное – точно заполнить онлайн-форму и сохранить номер обращения для отслеживания․