Утеря посылки или регистрируемого письма всегда вызывает тревогу. Почта России предоставляет упрощённый онлайн-сервис для розыска почтовых отправлений через свой официальный сайт. Ниже подробно разобрана вся процедура: от подготовки данных до получения результата.
Что такое «розыск отправления» в Почте России?
Розыск — это официальная процедура, при которой Почта России проверяет весь маршрут движения почтового предмета, опрашивает сортировочные центры и отделения, чтобы установить его местонахождение. Процесс регулируется:
- Федеральным законом «О почтовой связи» (№ 176-ФЗ);
- Внутренними инструкциями «Почты России».
Официальный сайт Почты России: вход в личный кабинет
- Откройте главную страницу https://www.pochta.ru.
- В правом верхнем углу нажмите «Войти» и авторизуйтесь:
- через Госуслуги;
- или через аккаунт Почта ID (логин/пароль + SMS-код).
- После входа откроется Личный кабинет с вкладками «Отправления», «Заказы», «Розыск».
Как подать заявление на розыск онлайн
Шаг 1. Подготовьте обязательные данные
- Трек-номер (13–, начинается с RU, RA, EK, CD и др;).
- Дата приёма отправления.
- Паспортные данные отправителя или получателя (для подтверждения личности).
- Сумма объявленной ценности (если была оформлена).
Шаг 2. Заполнение формы в личном кабинете
- Зайдите в раздел «Отправления» → «Розыск/заявления».
- Нажмите кнопку «Подать заявление на розыск».
- Введите трек-номер — система автоматически подтянёт дату и вид отправления.
- Выберите категорию заявления:
- «Пропало внутри РФ»;
- «Задержано на таможне»;
- «Утеряно за границей».
- Прикрепите скан-копию чека ФГП (квитанции) или фото квитанции.
- Укажите контактный e-mail и телефон для обратной связи.
- Нажмите «Отправить».
Шаг 3. Получение номера заявления
После успешной отправки появится номер заявления формата PR-YYYY-######. Сохраните его: по нему можно проверять статус в любой момент в разделе «Обращения и заявления».
Сроки и статусы розыска
| Статус в личном кабинете | Что означает | Ориентировочный срок |
|---|---|---|
| «Принято» | Заявление зарегистрировано | до 1 рабочего дня |
| «На проверке» | Опрашиваются сортировочные центры | 5–15 рабочих дней |
| «Результат получен» | В личном кабинете доступно заключение | до 30 дней со дня подачи |
Что делать, если розыск не дал результата
- Скачайте официальное заключение из личного кабинета.
- Обратитесь в отделение Почты России с оригиналом паспорта и заключением для подачи претензии на возмещение.
- При возмещении учитывается:
- объявленная ценность;
- стоимость доставки;
- штрафы за просрочку (по решению суда).
Полезные советы
- Делайте фото или скан квитанции сразу после приёма отправления, это ускорит подачу заявления.
- Включите SMS-уведомления на сайте Pochta.ru, чтобы получать статус «Вручено» или «Поступило в отделение».
- Если отслеживание висит более 7 дней без изменений — не дожидайтесь 30 дней, сразу подавайте заявление, чтобы увеличить шансы найти отправление.
Контакты службы поддержки
8-800-200-5-888 — единая справочная (круглосуточно).
В личном кабинете доступен онлайн-чат «Поддержка» (иконка в правом нижнем углу).