Что такое «заявление на розыск» и когда его подают
Заявление на розыск — это официальный запрос, который вы подаёте в Почту России, когда ваш отправление:
- не отслеживается на сайте или в мобильном приложении более 14 календарных дней;
- внезапно пропало из системы мониторинга;
- доставлено не по адресу/не вам, а вы уверены, что адрес указан верно.
Подать заявление можно только после 14 дней с момента последнего статуса в трек-ленте. Раньше этого срока ваша анкета будет отклонена.
Как подать заявление на розыск онлайн
Шаг 1. Подготовьте данные
- 14-значный номер трек-номера (вида
12345678901234). - Фото или скан квитанции/чека об отправлении.
- Скриншот последнего статуса из личного кабинета «Почта России» или стороннего трекера.
- Если вы получатель, паспортные данные владельца отправления или доверенность.
Шаг 2; Заполните форму на сайте
- Зайдите на pochta.ru и авторизуйтесь через Госуслуги или аккаунт Почты России.
- В личном кабинете выберите «Письма и обращения» → «Подача заявления на розыск».
- Введите номер отправления и загрузите документы.
- Опишите проблему в свободной форме (до ).
- Подтвердите заявление SMS-кодом.
Шаг 3. Получите номер заявления
После подачи вам придёт номер заявления (вида RZ-12345678). Именно по нему можно будет отследить ход розыска.
Как отследить заявление на розыск на Госуслугах и на pochta.ru
Вариант 1. Через личный кабинет «Почта России»
- Откройте раздел «Мои обращения».
- Найдите строку с номером
RZ-12345678. - Щёлкните по ней: откроется подробная карточка с текущим статусом.
Возможные статусы:
- «Заявление принято к рассмотрению», ваш запрос в очереди на обработку.
- «Проводится розыск» — сотрудники сортировочного центра или почтового отделения ищут посылку.
- «Заявление отклонено», обычно из-за нарушения 14-дневного срока или отсутствия документов.
- «Розыск завершён: отправление найдено», посылка найдена и направляется к вам.
- «Розыск завершён: отправление не найдено» — можно требовать компенсацию.
Вариант 2. Через «Госуслуги»
- Войдите на gosuslugi.ru.
- Откройте «Мои заявления» → выберите услугу «Почта России».
- Система покажет все ваши активные заявления, включая RZ-номер.
- Кликните по номеру — откроется та же карточка с деталями.
Вариант 3. По телефону
Позвоните на горячую линию Почты России 8-800-200-5-888 и назовите:
- номер трек-номера;
- номер заявления
RZ-12345678.
Оператор сообщит актуальный статус.
Что делать, если заявление отклонено или отменено
- «Заявление отклонено» — повторно подайте после устранения причины (добавьте недостающий документ, дождитесь 14 дней).
- «Заявление отменено» — значит, вы сами нажали «Отменить» в личном кабинете. Подайте новое.
Сроки и компенсации
Средний срок розыска — 30 календарных дней. Если посылку не нашли, вы можете:
- получить компенсацию до 10 000 руб. (для потерянных заказных писем и посылок);
- подать претензию через тот же личный кабинет «Почта России».
Краткая памятка
1. Ждите 14 дней с последнего статуса.
2. Готовьте квитанцию и скриншоты.
3. Подавайте заявление онлайн.
4. Отслеживайте по номеру RZ-12345678 на pochta.ru и Госуслугах.
5. Если найдено — ждите доставку. Если нет — требуйте компенсацию.