Что такое «розыск посылки» и когда он нужен
Розыск отправления — это официальная процедура Почты России, запускаемая в трёх случаях:
- посылка не движется по трек-номеру более 7 дней;
- посылка пришла в ваше отделение, но вы о ней не были уведомлены;
- вам пришло извещение, но на почте отправление не найдено.
Как узнать, что посылку можно официально искать
С 01 марта 2026 года Почта России ввела новые правила:
- Если статус «Прибыла в место вручения» не изменяется 5 календарных дней, система активирует внутренний «розысковый фильтр».
- В личном кабинете на pochta.ru появится кнопка «Подать заявление на розыск».
- До активации кнопки розыск не стартует, это уменьшает количество ложных заявок.
5 способов подать заявление на розыск в 2026 году
| Способ | Где | Как долго ждать ответ | Стоимость |
|---|---|---|---|
| Онлайн-кабинет | pochta.ru → «Отслеживание» → кнопка «Розыск» | до 3 раб; дней | бесплатно |
| Мобильное приложение | «Почта России» → вкладка «Посылки» | до 3 раб. дней | бесплатно |
| Бот в Telegram | @PochtaRosBot → команда /poisk | до 5 раб. дней | бесплатно |
| Отделение связи | любое ОПС, при себе — паспорт и трек-номер | до 7 раб. дней | бесплатно |
| Горячая линия | 8-800-200-5-888 | до 5 раб. дней | бесплатно |
Пошаговая инструкция: подача онлайн-заявления
- Откройте страницу отслеживания pochta.ru/tracking.
- Введите 14-значный трек-номер и нажмите «Найти».
- Если статус подходит под критерии, появится жёлтая кнопка «Подать заявление на розыск».
- Авторизуйтесь через Госуслуги или Сбер ID.
- Подтвердите адрес и контактный телефон (они автоматически подтянуты из вашего кабинета).
- Нажмите «Отправить». Через 10 минут придёт SMS с номером вашего розыскного дела.
Что происходит после подачи заявления
- 1–2 день: внутренняя служба безопасности проверяет видеозаписи с сортировочных центров.
- 3 день: вам могут позвонить или прислать уточняющие вопросы через смс-опрос.
- 4–5 день: приходит финальный статус:
- Найдена, посылку отправляют в ваше отделение или выдают курьером.
- Утеряна — вам предложат компенсацию 100 % стоимости + 500 ₽ за неудобства.
Особые случаи
Посылка по номеру телефона
С 03 июня 2026 года Почта России официально запустила «Отправку по номеру телефона».
Отправителю достаточно ввести мобильный получателя вместо адреса. При розыске таких отправлений в заявлении указывайте именно тот телефон, по которому посылка была оформлена — иначе система не найдёт отправление.
Международные посылки
Если трек начинается на буквы LA, LE, LT (входящие EMS), розыск подаётся не раньше 20 дней после ввоза в РФ. Это связано с таможенной обработкой.
Полезные советы от экспертов Почты России
- Фото вложения — сфотографируйте содержимое перед закрытием коробки. При утере это ускорит расчёт компенсации.
- QR-извещение — включите в личном кабинете функцию «Электронное извещение» и не ждите бумажку.
- Адресная метка — прикрепите к посылке дополнительный листок с вашим телефоном и почтовым индексом; это повышает вероятность возврата при сбое сканеров.
Контакты и ссылки
Горячая линия по розыску: 8-800-200-5-888 (круглосуточно)
Бот в Telegram: @PochtaRosBot
Официальный трекер: pochta.ru/tracking