С 2026 годом количество международных посылок в России продолжает расти, а вместе с ним — и вопросы о том, что делать, если отправление задерживается или перестало отслеживаться․ Не спешите паниковать: почтовый розыск теперь запускается в пару кликов через портал Госуслуги․ Ниже — подробная инструкция, свежие ссылки и лайфхаки, которые помогут вернуть пропавшую посылку максимально быстро․

Когда можно подавать заявление?

• прошло более 5 дней с момента установленного срока доставки по России;
• международное отправление не обновляет статус свыше 14 дней после «Экспорт»;
• трек-код перестал отслеживаться на любом этапе маршрута․

Если хотя бы один пункт совпадает — смело идём подавать заявление․

Подготовительный этап: собираем документы

1. Трек-номер (форматы S10 или UPU)․ Скопируйте без пробелов․
2. Чек, квитанция или скриншоп оплаты товара/услуги доставки․
3. Фото внешнего вида упаковки (если есть)․
4. Краткое описание содержимого посылки и примерная стоимость․

Если заказ из Китая, попросите продавца выслать CN22 / CN23 — эти сканы ускорят процедуру․

Пошаговая инструкция онлайн-розыска через Госуслуги

Шаг 1․ Авторизация

Переходим по прямой ссылке pochta․ru/claim․
Нажимаем «Войти через Госуслуги (ЕСИА)» и подтверждаем вход любым удобным способом — паролем, СМС-кодом или подписью․

Шаг 2; Выбор типа заявления

• ВнутриРоссия — если отправление шло только по РФ․
• Международное — если посылка пришла из-за границы (Китай, США, ЕС и др․)․

После выбора система автоматически подгрузит форму на двух языках (русский + английский)․ Знать английский не обязательно: Почта России сама переведёт введённые данные․

Шаг 3․ Заполняем форму

Совет: если данные отправителя и получателя совпадают, нажмите «Скопировать из данных заявителя» — экономит время․

Шаг 4․ Прикрепляем файлы

1. Загружаем скан/фото квитанции (макс․ 5 МБ, формат JPG/PNG)․
2. По желанию — фото упаковки или чек из магазина (увеличивает шансы на положительное решение)․

Шаг 5․ Отправка и подтверждение

Жмём «Отправить»․ На экране появится номер регистрации (пример: PR-26-07-04-001234)․
Сразу же приходит СМС и письмо на почту о том, что заявление принято к рассмотрению․

Что происходит после подачи?

1. 5 рабочих дней — срок первичной проверки по внутренней базе Почты России․
2. Если посылка найдена, вам позвонят или пришлют письмо с инструкцией, где забрать․
3. Если не найдена — выдаётся акт розыска, и вы можете подать претензию на возмещение (до 30 календарных дней)․

Частые ошибки и как их избежать

• Ошибка в трек-номере — всегда копируйте код из первоисточника (продавец или маркетплейс)․
• Неверный адрес, сверяйте с паспортом или ЕГРН․
• Загрузка чека в PDF — система может не принять․ Лучше JPG/PNG․

Альтернативные способы подачи

Если портал Госуслуг временно недоступен:

• Отделение Почты России: приходите с паспортом и квитанцией, бланк заполняет оператор․
• Электронный запрос до официального заявления: пишите на e-mail вашего ОПС (адрес уточняйте на pochta․ru)․ Формат файла согласовывается в рабочем порядке․

Где отслеживать статус заявления?

Войдите в личный кабинет розыска через ту же учётную запись Госуслуг․ Вкладка «Мои заявления» показывает текущий этап: «Принято» → «В работе» → «Решено»․

1. Не ждать — подавайте через Госуслуги сразу после превышения сроков․
2. Проверять — отслеживайте обновления в личном кабинете и почтовых уведомлениях․
3. Документировать — сохраняйте все скрины, чеки и переписки с продавцом․

Помните: в 2026 году через Госуслуги подано уже более 4,5 млн заявлений — 87 % потерянных посылок находят в течение 10 дней․
Ваша может стать следующей!