Что такое «наложенный перевод»?
Это денежный перевод, который отправитель «наложил» на посылку или заказное письмо․ Получатель может забрать деньги только после получения самой отправления․
Если вы ждёте деньги и не знаете, где именно находится ваш перевод, воспользуйтесь универсальной схемой поиска ниже․
Шаг 1․ Уточните данные у отправителя
- Номер отправления․ Обычно состоит из 14 цифр (например, 12345678901234)․
- ФИО отправителя и точную сумму перевода․
- Дата отправки․
Совет: Иногда отправитель прислал SMS или электронное письмо — проверьте почту и мессенджеры․
Шаг 2․ Онлайн-проверка на сайте «Почты России»
-
Откройте pochta․ru․
-
Вверху страницы нажмите «Отслеживание»․
-
Введите 14-значный номер отправления и нажмите «Найти»․
-
Изучите статус: если появился пункт «Прибыло в отделение связи» или «Готов к выдаче», значит наложенный перевод уже ждёт вас․
Обратите внимание: при международных заказах сайт может показывать статус «Импорт», это нормально, деньги уже в стране․
Шаг 3․ Проверка через мобильное приложение
Установите официальное приложение «Почта России» (Android, iOS)․
- Откройте раздел «Отслеживание»․
- Добавьте номер отправления вручную или отсканируйте штрих-код на квитанции․
- Включите push-уведомления, придёт сообщение, как только перевод можно будет забрать․
Шаг 4․ Телеграм-бот «Почта России»
Быстрый способ без установки лишних приложений:
- В Telegram найдите бота @russiapostbot․
- Нажмите «Начать», введите номер отправления․
- Бот покажет актуальный статус и адрес отделения, где хранится посылка с наложенным платежом․
Шаг 5․ Личный визит в отделение
Если онлайн-статусы не обновляются более 5 суток, возьмите с собой:
- Паспорт․
- Квитанцию/номер отправления и точную сумму перевода․
- СМС-уведомление (если приходило)․
Обратитесь к оператору и попросите «розыск почтового перевода»․ Внутри системы «Почтовый ДС» оператор сможет проверить:
- Находится ли отправление в данном отделении․
- Было ли оно перенаправлено в другой филиал․
- Существует ли заявка на возврат отправителю․
Важно: если перевод числится «в пути» более 15 дней, подайте письменный запрос на розыск (форма 104)․ Рассмотрение занимает до 30 календарных дней․
Шаг 6․ Что делать, если перевод пропал
Подача жалобы
На сайте pochta․ru в разделе «Помощь → Обращения» заполните форму:
- Тип обращения: «Розыск перевода»․
- Укажите ФИО, адрес, номер отправления, сумму и дату․
- Прикрепите скан квитанции․
Телефон горячей линии
###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)․ Работает круглосуточно․ Назовите номер отправления — оператор проверит базу и подскажет дальнейшие шаги․
Написание претензии
Если деньги так и не найдены в течение 30 дней, подайте претензию на имя руководителя УФПС вашего региона․ Образец можно скачать на сайте «Почты России» в разделе «Документы и формы»․
Как не потерять перевод в будущем
Совет 1․ Сразу после получения трек-номера добавьте его в приложение․
Совет 2․ Установите «Почтовый информатор» в квартире, придёт письмо о готовности отправления․
Совет 3․ Попросите отправителя указать ваш мобильный телефон — так вы получите SMS, как только посылка придёт․
Если после всех действий возникли вопросы, оставьте комментарий или обратитесь в чат техподдержки на pochta․ru — специалисты ответят в течение 15 минут в рабочее время․