Кратко: чтобы узнать, где находится ваше письмо или посылка, необходимо знать трек-номер (идентификатор РПО)․ Ниже вы найдёте все доступные способы розыска, официальные сайты, альтернативные сервисы и советы, что делать, если посылка задерживается или потерялась․
Где взять номер для розыска?
1․ Чек, выданный сотрудником отделения Почты России при приёме отправления․
2․ Уведомление на e-mail или в личном кабинете магазина (AliExpress, ASOS, Joom, Wildberries и др․)․
3․ SMS от Почты России или транспортной компании․
4․ Формат номера: чаще всего 14 цифр (например, 12345678901234), но встречаются и международные форматы вида RR123456789RU․
Официальные способы отслеживания
Сайт Почты России
Как проверить:
- Перейдите на pochta․ru․
- Введите трек-номер в поле «Где моя посылка?» и нажмите «Найти»․
- Система покажет актуальный статус, дату и место последнего обработки․
Дополнительно: можно авторизоваться через Госуслуги и подписаться на push-уведомления․
Мобильное приложение «Почта России»
- Доступно в App Store и Google Play․
- Позволяет добавлять несколько трек-кодов, сканировать QR/штрих-коды чека и получать push-уведомления․
Горячая линия
###-###-#### (звонок по России бесплатный)․
Потребуется назвать трек-номер и, при необходимости, Ф․ И․ О․ получателя․
Универсальные онлайн-агрегаторы
Если вам лень заходить на десятки сайтов, используйте «один-на-всех» сервисы:
| Сервис | Плюсы | Особенности |
|---|---|---|
| Postal Ninja | Автообновление статусов; история маршрута | Работает с Почтой России, EMS, Китай Post, Укрпочта и др․ |
| Posylka․net | Уведомления на e-mail; группировка посылок | Поддерживает СДЭК, ПЭК, DPD, Boxberry |
| Track24 | Простой интерфейс; архив до 2 лет | 1200+ курьерских служб мира |
Розыск отправлений из интернет-магазинов
AliExpress, Joom, ASOS, GearBest
- На этих площадках часто используют «Китайский» трек (например,
LP123456789CN)․ Он отслеживается до вылета из Китая, затем до границы РФ, далее — внутри России уже через Почту России․ - После пересечения границы к номеру добавляется префикс «RU» и статус можно проверять на pochta․ru или любом универсальном трекере․
Wildberries, Ozon, Л’Этуаль, iHerb и др․ → почтамат PickPoint
Если товар едет в PickPoint, в SMS/e-mail придёт отдельный код на 12 цифр (например, 100123456789)․ Вводите его на pickpoint․ru в разделе «Отследить»․
Что делать, если посылка «зависла» или потерялась?
- Проверьте сроки․ Для простых писем, 15 дней, для заказных — до 60 дней, международных EMS — до 90 дней․
- Отследите всю историю через сервисы выше: иногда посылку просто «забыли» отсканировать на сортировке․
- Подайте розыск․
- На сайте Почты России → «Услуги» → «Розыск отправлений» → онлайн-форма․
- Лично в отделении: возьмите чек, паспорт и заполните бланк «Заявление о розыске»․
- Жалоба на портале Госуслуг (gosuslugi․ru) — ускоряет рассмотрение вопроса․
- Страховка․ Если отправляли с объявленной ценностью, подайте претензию на компенсацию․
Полезные советы
- Храните чек/квитанцию не менее 6 месяцев после получения․
- Сохраняйте трек-номер в заметках телефона или в приложении «Почта России»․
- Не отслеживайте по номеру заказа — он не совпадает с трек-кодом․
- Осторожно с мошенниками: если в SMS просят перейти по подозрительной ссылке, удалите сообщение и проверьте статус только на официальных сайтах․
Для розыска письма или посылки Почты России достаточно знать 14-значный трек-номер․ Вводите его на официальном сайте, в мобильном приложении или в любой из универсальных трекеров․ При задержке >60 дней подайте заявление о розыске и сохраняйте все документы для возврата денег в случае утери․
Удачных вам доставок!