Когда можно начинать беспокоиться
Сроки доставки внутри России:
- по умолчанию — до 15 дней с момента приёма;
- международные отправления — до 60 дней (иногда дольше из-за таможни)․
Если трек-номер не обновляется:
- 5–7 дней — нормальная «тихая зона» между сортировочными центрами;
- 10 дней — можно смело звонить в контакт-центр ###-###-####;
- 15 дней — право подать официальный розыск товара․
Что такое «розыск» в Почте России
Это внутренняя процедура, при которой операторы:
- проверяют все сортировочные центры по пути следования;
- сверяют данные с видеозаписями и электронными журналами;
- отправляют запросы в международные почтовые операторы (если посылка из-за границы)․
Максимальный срок розыска — 30 календарных дней, но 90 % случаев закрываются за 7–14 дней․
Как подать заявление онлайн
Способ 1․ Через личный кабинет на сайте «Почта России»
- Авторизуйтесь на pochta․ru․
- В разделе «Отследить» найдите нужный трек․
- Нажмите «Подать заявление на розыск»․
- Заполните форму: ФИО, точный адрес отправителя/получателя, описание содержимого и стоимость․
- Прикрепите чек или скрин оплаты (желательно)․
- Отправьте заявление и сохраните номер обращения (формат: РЗ-2026-…)․
Способ 2․ Через мобильное приложение
- Откройте приложение «Почта России» → вкладка «Отправления»․
- Нажмите на «три точки» справа от трека → «Розыск»․
- Алгоритм тот же, но можно сразу приложить фото коробки / конверта․
Как подать заявление офлайн
Если интернета нет или трек «висячий» (посылка без электронного сопровождения):
- Посетите любое отделение Почты России с паспортом․
- Возьмите бланк Форма 107 (уточнение о розыске)․
- Заполните: ФИО, адрес, номер накладной, описание вложения․
- Сдайте бланк оператору и получите штамп с датой приёма․
Что делать после подачи заявления
- Следите за статусом в личном кабинете или по СМС․
- Если посылка найдена, её направят в ваше отделение или курьером на дом․
- Если не найдена, вам придёт акт формы Ф116․ Его можно приложить к страховому возмещению (если была оценка)․
Как получить компенсацию, если товар всё-таки потерялся
| Вид отправления | Максимальная компенсация | Документы |
|---|---|---|
| Заказное письмо / малая посылка | 100 % оценочной стоимости, но не более 10 000 ₽ | Акт Ф116, чек, заявление о возмещении |
| Ценная посылка (со страховкой) | 100 % оценки + фиксированный франшизный сбор | Тот же пакет документов + копия описи вложения |
Лайфхаки, которые помогают быстрее
- Фотографируйте упаковку до отправки, экономит 3–5 дней при споре․
- Страхуйте дорогие вещи минимум на 10 % стоимости: компенсация проходит без экспертизы․
- Не удаляйте переписку с продавцом: она может подтвердить ценность товара․
Часто задаваемые вопросы
Вопрос:
Статус «Возвращено отправителю», но я ничего не возвращал(а)․ Что делать?
Ответ:
Это техническая ошибка․ Подайте розыск: вероятнее всего, посылка «зависла» на сортировке и ещё не ушла обратно․
Можно ли подать розыск, если я получатель, но не отправитель?
Да, главное — указать в заявлении номер накладной, который дал вам продавец или магазин․
Помните: пока трек «висячий», это ещё не конец истории․ Подайте розыск вовремя (от 15 дня), сохраняйте чеки и корректно заполняйте формы, и шанс вернуть посылку выше 80 %․ Удачных вам доставок и пусть ваши отправления всегда приходят в срок!