Если посылка, отправленная через Почту России, не пришла в установленный срок, не отслеживается онлайн или вовсе пропала из поля зрения, первое, что нужно сделать — подать заявление на розыск. В этой статье мы расскажем:
- как подать заявление;
- как проверить его текущий статус;
- какие документы понадобятся;
- как получить компенсацию, если посылка признана утраченной.
Убедитесь, что посылка действительно потеряна
Перед подачей заявления важно исключить обычные задержки:
- Проверьте трек-номер на официальном сайте pochta.ru.
- Убедитесь, что прошёл максимальный срок доставки:
- внутри России — 15 дней после окончания расчётного срока;
- международные EMS — 30 дней после окончания срока.
- Если статус «В пути» не обновляется более 7 дней, это повод для беспокойства.
Как подать заявление на розыск
Онлайн через Госуслуги (рекомендовано)
Перейдите в сервис «Почта России» на gosuslugi.ru.
Выберите «Розыск отправлений».
Укажите номер отправления, свои данные и приложите скан квитанции.
Подтвердите заявление квалифицированной электронной подписью (если есть) или кодом из СМС.
Лично в отделении
- Возьмите паспорт и квитанцию об отправке (или её копию).
- Попросите бланк «Заявление на розыск отправления».
- Заполните: ФИО, адрес, номер отправления, описание вложения, дату отправки.
- Сдайте заявление оператору и получите указательный ярлык с регистрационным номером.
Как проверить статус заявления на розыск
На сайте Почты России
Откройте раздел «Отслеживание» → «Розыск отправлений».
Введите номер заявления (указан в ярлыке) и нажмите «Проверить».
Возможные статусы:
- «Принято», заявление зарегистрировано, начат розыск.
- «В работе» — проводится проверка маршрута, опрашиваются отделения.
- «Отправление найдено», посылка выявлена, ожидает выдачи.
- «Отправление не найдено» — признаётся утраченным, готовится компенсация.
Через мобильное приложение «Почта России»
- Откройте раздел «Мои заявления».
- Выберите нужное заявление и посмотрите актуальный статус.
- Включите push-уведомления, чтобы получать обновления мгновенно.
По телефону горячей линии
8-800-200-5-888 (круглосуточно, бесплатно). Сообщите регистрационный номер заявления и дату подачи.
Сроки и ответственность
| Вид отправления | Срок розыска | Максимальная компенсация |
|---|---|---|
| Обычная посылка | 30 календарных дней | две суммы платы за пересылку |
| Ценная посылка | 30 календарных дней | объявленная ценность + две суммы платы за пересылку |
| EMS | 15 календарных дней | 100 % объявленной ценности |
Что делать, если посылка признана утраченной
- Ожидайте официального уведомления по СМС, e-mail или бумажному письму.
- Подайте заявление на выплату компенсации:
- онлайн через личный кабинет на pochta.ru;
- в отделении с паспортом и квитанцией.
- Деньги перечислят на карту «Почта Банка» или любой другой российский счёт в течение 10 рабочих дней.
Потеряли трек-номер, что делать?
- Воспользуйтесь сервисом «Восстановление квитанции» на сайте Почты России (нужны дата отправки, ФИО отправителя и адрес отделения).
- Если отправляли из салона «Связной» или «Пятерочка», обратитесь туда — у них остаётся копия чека.
- При полном отсутствии данных подайте заявление, описав отправление максимально точно: дата, адрес, содержимое, примерная сумма.
Полезные советы
- Делайте фотографии квитанции сразу после отправки и сохраняйте в облаке.
- Указывайте корректный e-mail и номер телефона получателя, так Почта сможет оперативно связаться.
- Оформляйте ценные посылки с объявленной ценностью — компенсация будет выше.
- Подключите «Почтовый информатор» (бесплатный сервис) для мгновенных уведомлений о статусе.
Главное — не откладывать. Чем раньше вы подадите заявление на розыск, тем быстрее Почта России сможет локализовать проблему и вернуть вашу посылку или выплатить компенсацию. Регулярно проверяйте статус заявления онлайн и сохраняйте все чеки и квитанции — это ваши гарантии в случае спора. Удачных вам отправлений!