Потерялось переводное письмо или почтовый заказ с наложенным платежом? Не паникуйте — «Почта России» предоставляет официальный механизм розыска денежных средств. Ниже вы найдёте подробный алгоритм действий, список документов, образец заявления и сроки рассмотрения.
Когда подаётся заявление
- Не доставлен заказ с оплатой при получении (наложенный платёж).
- Денежный перевод не поступил получателю по истечении установленного срока.
- Письмо с вложенными деньгами (конверт «Почтовый перевод») утеряно в пути.
Необходимые документы
- Документ-основание: квитанция, чек, копия квитанции 112-Э или 113-Э.
- Паспорт отправителя (оригинал и копия).
- Заявление по форме 22-П (выдаётся в отделении или скачивается с сайта).
- Сопроводительные документы: копия идентификатора отправления, квитанции об оплате, СМС-уведомления.
Как оформить заявление
Шаг 1: Получить форму 22-П
Посетите любое отделение «Почты России»; У оператора запросите бланк заявления о розыске денежных средств. Бланк также доступен в личном кабинете во вкладке «Формы и бланки».
Шаг 2: Заполнить заявление
- В верхнем поле укажите номер отправления и дату приёма.
- В разделе «Сведения о денежном переводе» укажите точную сумму.
- В поле «Цель розыска» выберите вариант: «Утеряно в пути» или «Не выдано получателю».
- Укажите реквизиты получателя и паспортные данные отправителя.
Шаг 3: Подписать и сдать
Подпишите заявление у оператора, получите штамп и регистрационный номер. Сохраните корешок — он понадобится для отслеживания статуса.
Сроки и порядок рассмотрения
| Этап | Срок | Результат |
|---|---|---|
| Регистрация заявления | 1 рабочий день | Регистрационный номер выдаётся на руки |
| Проверка маршрута | До 30 дней | Отчёт о местонахождении отправления |
| Выплата возмещения | До 15 дней после подтверждения потери | Перечисление на счёт или выдача наличными |
Размер возмещения
- Если сумма перевода ≤ 1 000 ₽, возмещается 100 %.
- Если сумма > 1 000 ₽, возмещается 100 % + 1 % за каждый день просрочки, но не более 10 000 ₽.
Формулировки в заявлении
Пример текста для поля «Причина розыска»:
«Почтовое отправление № 1234567890 по идентификатору RR123456789RU от , содержащее денежный перевод в размере 2 500 руб., по состоянию на не доставлено получателю — гр. Иванову И.И. Прошу провести розыск и вернуть денежные средства».
Онлайн-розыск (альтернатива)
1. Авторизуйтесь на pochta.ru через Госуслуги или VK ID.
2. В разделе «Отслеживание» найдите отправление и нажмите «Подать жалобу».
3. Загрузите скан-копии документов и дождитесь ответа в личном кабинете.
Частые ошибки и советы
- Не теряйте квитанцию! Без неё расследование затянется на месяцы.
- Фиксируйте дату обращения. Срок исковой давности, 1 год с момента отправления.
- Дублируйте заявление по почте. Отправьте копию заказным письмом с уведомлением на адрес: 101000, Москва, ул. Верхняя Радищевская, д. 5, АО «Почта России», Центр розыска.
Контакты центра розыска
Горячая линия: 8-800-1-000-000 (звонок по России бесплатный).
E-mail: rozysk@russianpost.ru
Приём документов: пн–пт 08:00–20:00, сб–вс 09:00–18:00.