Самое главное помнить: даже если посылка с наложенным платежом «застряла» или перестала отслеживаться, это не всегда означает её потерю․ Почта России предоставляет официальный механизм розыска, который помогает в большинстве случаев вернуть отправление или получить компенсацию․ Ниже — подробная инструкция, сроки, образцы документов и советы, как ускорить процесс․
Когда можно подавать заявление
- Внутренние отправления (по РФ): через 15 дней с момента, когда срок стандартной доставки уже истёк․ Обычно это 7–14 дней + 15 дней ожидания․
- Международные отправления: через 30 дней после истечения срока, указанного в трек-коде․
- Если у отправления статус «возвращается отправителю» не обновляется более 10 дней — тоже подаётся розыск․
Где подавать заявление
- В отделении Почты России, к которому приписан ваш адрес․ Возьмите паспорт и чек об оплате наложенного платежа (если есть)․
- Онлайн-форма на сайте pochta․ru → Розыск отправлений․ Подходит для быстрого старта процесса․
- Мобильное приложение «Почта России» → вкладка «Поддержка» → «Розыск»․
Необходимые документы
| Документ | Кому нужен |
|---|---|
| Паспорт гражданина РФ | Получатель или отправитель |
| Квитанция об оплате наложенного платежа | Получатель (если платёж уже внесён) |
| Трек-номер | Обязателен всегда |
| Заявление установленного образца | Заполняется на месте или загружается онлайн |
Образец заявления
Ф․ И․ О․: Иванов Иван Иванович Адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Ленина, д․ 10, кв․ 5 Телефон: +7 (900) ‑00-00-00 Email: ivanov@mail․ru Трек-номер: 12345678901234 Вид отправления: Посылка наложенным платежом Сумма наложенного платежа: 2 500 ₽ Дата отправления: Ожидаемая дата получения: Дата последнего обновления статуса: Прошу провести розыск указанного отправления․ Приложения: Копия паспорта Квитанция об оплате Скриншоты отслеживания
Сроки и статусы розыска
- 30 календарных дней, максимальный срок первичного розыска․
- Промежуточные ответы приходят SMS и email через 7 и 15 дней․
- Если отправление найдено — вам позвонят и пригласят забирать;
- Если не найдено — выдаётся акт розыска, на основании которого можно:
- подать претензию на возмещение в течение 6 месяцев;
- оформить страховой случай, если была оформлена страховка․
Как ускорить процесс
- Отправьте электронное обращение на support@pochta․ru с темой «Срочный розыск №[трек]»․ В письме прикрепите:
- фото паспорта;
- сканы чека;
- На горячую линию ###-###-#### звоните после 18:00 — очередь короче․
- Используйте чат-бота в Telegram @PochtaBot — он создаёт обращение за 2 минуты․
Частые ошибки
❌ Ошибка 1: подача заявления до истечения минимального срока ожидания — его просто вернут․
❌ Ошибка 2: отсутствие квитанции․ Если платёж был онлайн — приложите скриншип из банка․
❌ Ошибка 3: неактуальный адрес в профиле․ Проверьте, совпадает ли он с тем, куда доставляли посылку․
Что делать после успешного розыска
- Забрать посылку в течение 5 дней, иначе её снова отправят в возврат․
- Проверьте целостность упаковки․ Если повреждена — составьте акт в присутствии сотрудника․
- Сохраните все чеки до момента, пока деньги не поступят отправителю (при возврате наложенного платежа)․
Пошаговая памятка на 1 страницу (PDF)
Скачать PDF-шаблон заявления (обновлён )․
Распечатайте, заполните от руки и принесите в отделение, экономит 10–15 минут․
Дата актуализации: 04 июля 2026 г․
Если у вас остались вопросы, напишите в чат-боте «Помощник Почты» или позвоните на горячую линию․