В современном мире утеря почтового уведомления может привести к серьёзным неудобствам: пропущенные судебные повестки, неполученные посылки или важные документы. Почта России предоставляет официальный порядок розыска утерянных или неполученных уведомлений. Ниже приведён актуальный на 04 июля 2026 года алгоритм действий.
Что такое «уведомление» в терминологии Почты России?
В контексте розыска под «уведомлением» понимается:
- Извещение о вручении (ф. 117), которое подтверждает получение РПО;
- Уведомление о доставке международного отправления (формы CN 07, CN 11);
- Форма 119 – служебная квитанция, подтверждающая приём к пересылке.
Если вы не получили ни само уведомление, ни вложенное в него письмо/посылку, подавать заявление следует именно на розыск почтового отправления, а не на «бумажку-уведомление».
Сроки подачи заявления
Важно! Заявление принимается только в течение 6 месяцев с даты сдачи РПО в почтовое отделение. Пропустите срок – и розыск будет отказан.
Три способа подачи
Онлайн через Госуслуги (самый быстрый)
- Перейдите на страницу pochta.ru/claim.
- Выберите пункт «Розыск внутренних/международных отправлений».
- Авторизуйтесь через портал Госуслуг (ЕСИА). Без авторизации форма не откроется.
- Заполните:
- вид отправления (письмо, посылка, бандероль, ММП-2 и др.);
- номер РПО (14 цифр) или идентификатор трек-номера;
- дата и адрес приёма;
- Ф. И. О., телефон, e-mail.
- Подтвердите заявление ЭЦП (ПЭП) или кодом из СМС.
- Сохраните PDF-квитанцию – она придёт на e-mail сразу после отправки;
Онлайн-бланк на сайте Почты России + печать
Если у вас нет подтверждённой учётной записи Госуслуг:
- На той же странице pochta.ru/claim выберите «Скачать бланк».
- Распечатайте форму Ф. 107.
- Заполните от руки или в PDF-редакторе.
- Лично отнесите в любое отделение Почты России. При себе иметь паспорт и чек/квитанцию об отправке.
Заполнение непосредственно в отделении
Подойдите к оператору и попросите форму Ф. 107. Заполните на месте – сотрудник поможет сверить данные. Далее процедура аналогична пункту 3.2.
Алгоритт розыска: что происходит после подачи
- 1–3 дня: заявление поступает в ММП-2 (межрайонный почтамт). Статус появится в личном кабинете на pochta.ru.
- До 30 дней: для внутренних отправлений; до 90 дней: для международных.
- Рекомендуется записать телефон ММП-2, указанный в квитанции, и раз в неделю уточнять, дошли ли к ним документы.
- Результат приходит:
- по SMS/e-mail (если указали контакт);
- письмом на домашний адрес (если не указали электронные каналы).
Компенсация за утрату или задержку
Если отправление признано утраченным, Почта России выплачивает компенсацию:
- До 1 000 ₽ – для простых писем без объявленной ценности;
- До объявленной ценности – для заказных/ценных отправлений;
- + возврат тарифа за пересылку.
Для получения компенсации прикладывайте к заявлению копии чека, описи вложения и, при необходимости, договор купли-продажи (для товаров из интернет-магазинов).
Частые ошибки и советы
| Ошибка | Совет |
|---|---|
| Ждать более 6 месяцев | Подавайте заявление сразу после 7-го дня просрочки |
| Неправильный номер РПО | Сверяйте 14-значный номер с чеком; ошибка хотя бы в одной цифре = отказ |
| Отсутствие чека | Если чек утерян, укажите точное время и кассу – отделение может найти запись в архиве |
Краткая памятка «Всё за 5 минут»
1. Откройте pochta.ru/claim
2. Авторизуйтесь через Госуслуги
3. Заполните 6 полей, вставьте трек-номер
4. Подпишите ЭЦП
5. Сохраните PDF-квитанцию
6. Ждите SMS или письмо от ММП-2
Контакты и справка
- Горячая линия Почты России: 8-800-200-5-888 (круглосуточно).
- Статус заявления можно проверить по номеру квитанции в личном кабинете на pochta.ru.
Данная инструкция актуальна на . При изменении законодательства или регламента оператора рекомендуем уточнять информацию на официальном сайте Почты России.