– вы обнаружили, что посылка «зависла» в статусе более 30–60 дней или трек-номер вовсе перестал отслеживаться;
Не спешите паниковать: пока вы не получили официальный отказ, отправление считается задержанным, а не утерянным.
Ниже – самый свежий алгоритм действий, который актуален в 2026 году и учитывает последние изменения в регламентах Почты России и Роскомнадзора.
Когда можно подавать заявление на розыск
- ВнутриРФ-отправления – не раньше 30 дней с момента сдачи на почту.
- Международные посылки – не раньше 60 дней.
- Срок исковой давности – 6 месяцев со дня сдачи РПО (ст. 14.2 Генеральных условий Почты России, КонсультантПлюс).
Кто имеет право подать заявление
Заявить розыск может как отправитель, так и получатель.
Для международных отправлений потребуется копия CN 23 или CN 54, которую продаётся продавцом.
Доступные каналы подачи
Онлайн (самый быстрый способ)
- Через Госуслуги
- Переходите по ссылке pochta.ru/claim.
- Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги).
- Заполните форму: укажите трек-номер, ФИО, адрес, сумму оценочной стоимости.
- Дождитесь автоматического уведомления «Заявление принято к рассмотрению» – обычно приходит в течение 10 минут.
- Через личный кабинет Почты России
- Откройте раздел «Розыск отправлений».
- Прикрепите скан квитанции/чека и нажмите «Подать».
Офлайн
- Личный визит – подойдёт любое отделение Почты России.
- Предварительный электронный запрос – ещё до официального заявления можно отправить запрос на e-mail вашего сортировочного центра (формат файла согласовывается в рабочем порядке, см. п. 14.2 КонсультантПлюс).
Как правильно заполнить бланк (2026)
Почта России больше не выдаёт бумажные бланки в отделении – всё заполняется онлайн или печатается дома.
Обязательные поля:
- Трек-номер (или номер РПО).
- ФИО отправителя и получателя, точный адрес.
- Дата сдачи и место приёма.
- Оценочная стоимость – указывайте реальную, поскольку от неё зависит размер компенсации.
- Причина розыска – выберите «Превышение срока доставки» или «Отсутствие информации по треку».
Сроки рассмотрения и ответа
| Вид отправления | Срок розыска | Формат ответа |
|---|---|---|
| ВнутриРФ | До 30 календарных дней | E-mail + СМС в личный кабинет |
| Международное | До 60 календарных дней | E-mail + официальное письмо |
Что делать, если посылку не нашли
- Подать жалобу в Роскомнадзор
Перейдите по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ и приложите:- копию заявления на розыск;
- отказ Почты России;
- чек/квитанцию.
- Подать иск в суд
Без предварительного обращения в Роскомнадзор суд не примет иск. - Получить компенсацию
Размер = оценочная стоимость, но не более 10 000 ₽ за простые отправления и не более 100 000 ₽ за заказные (страховка + фактический ущерб).
Чек-лист перед подачей
✓ Проверьте трек на сайте pochta.ru/tracking – вдруг посылка уже прибыла на почту, но не отсканировалась.
✓ Уточните у продавца корректный CN 23/CN 54 и фото квитанции.
✓ Подготовьте сканы/фото: квитанция, упаковка с трек-номером, чек.
✓ Убедитесь, что до истечения 6-месячного срока подачи ещё 2–3 недели.
Частые ошибки
- Запятая перед «как и» – не относится к теме, но часто путают в описании причин: «В посылке, как и в предыдущей, отсутствовал чек». Правильно – обособляйте «как и».
- Одно заявление на несколько мест сдачи – заполняйте отдельно по каждому месту сдачи, иначе заявление вернут на доработку.
- Отсутствие оценочной стоимости – без неё компенсацию не начислят.
- Проверьте трек и дождитесь 30/60 дней.
- Соберите документы (квитанция, CN 23, чек).
- Авторизуйтесь на pochta.ru/claim через Госуслуги.
- Заполните форму и прикрепите сканы.
- Получите СМС «Заявление принято к рассмотрению» и ждите ответ до 30/60 дней.
Если всё сделано правильно, в 2026 году 95 % розысков закрываются положительно – либо посылка находится, либо выплачивается компенсация.
Главное – не затягивать: таймер в 6 месяцев запущен с даты сдачи РПО.