Посылка задерживается или перестала отслеживаться? Не паникуйте: это ещё не потеря. Разбираемся, когда можно подать заявление на розыск и как это сделать быстро и без лишних нервов.
Что считается «потерянной» посылкой в Почте России?
- Для внутренних отправлений – если прошло 15 дней с момента последнего обновления трекинга.
- Для международных отправлений – если не обновляется 30 дней после вылета из РФ или 60 дней после отправки.
- Трекинг не виден в личном кабинете или на сайте pochta.ru, а QR-код/штрих-код не сканируется.
Когда можно подавать заявление на розыск?
- Вы уже подождали установленное время (см. выше).
- Вы убедились, что посылка не выдана получателю и не находится в отделении, выдающем «до востребования».
- Вы сохранили квитанцию/чек или фото этикетки с трек-номером.
Важно!
Если вы отправитель, заявление подаете вы.
Если вы получатель, попросите отправителя инициировать розыск, либо подайте заявление самостоятельно, приложив доверенность или чек-ордер.
Как подать заявление: 3 способа
Способ 1. Личный кабинет на pochta.ru
- Авторизуйтесь через Госуслуги или Сбер ID.
- Откройте раздел «Мои отправления» → найдите нужную посылку → кнопка «Розыск».
- Заполните форму: укажите причину, опишите вложение, приложите фото чека.
- Подтвердите заявление SMS-кодом.
Срок рассмотрения: до 30 дней. Ответ придёт в личный кабинет и на e-mail.
Способ 2. Мобильное приложение «Почта России»
- Доступно для Android и iOS.
- Нажмите на карточку отправления → «Есть проблема» → «Подать розыск».
Способ 3. Отделение почтовой связи
Подойдите в то отделение, где вы отправляли/получали посылку.
- Возьмите бланк «Форма 107» (заявление о розыске).
- Заполните от руки: ФИО, адрес, номер отправления, описание содержимого.
- Покажите паспорт и чек.
- Заявление регистрируют под номером – сохраните корешок.
Что происходит дальше?
| Этап | Что делает Почта России | Ваши действия |
|---|---|---|
| 1 неделя | Проверка сортировочных центров и маршрута | Ждёте SMS/письмо |
| 2-3 недели | Опрос всех участков доставки по цепочке | Можете позвонить в контакт-центр 8-800-2005-888 |
| 30 дней | Получаете акт и инструкцию по компенсации |
Как получить компенсацию, если посылка не найдена
- Отправитель подаёт заявление о выплате (форма 107-п).
- К заявлению прикладывается акт о ненахождении и чек об объявленной ценности.
- Компенсация выплачивается в течение 15 рабочих дней на карту «Почта Банка» или наличными в отделении.
Максимальные выплаты (по тарифам 2026 г.)
- Внутри РФ до 20 кг – до 10 000 ₽ за каждые 500 г.
- Международные EMS/посылки – до 600 SDR (≈ 55 000 ₽).
- Если оформлена объявленная ценность, выплачивается 100 % указанной суммы.
Полезные советы, чтобы всё прошло гладко
- Фотографируйте упаковку и содержимое до отправки – это поможет при спорах.
- Храните чек не менее 6 месяцев: по нему можно подать повторный розыск.
- Подключите уведомления по SMS в личном кабинете – так сразу увидите, когда посылка вернётся.
- Если вы получатель и не знаете отправителя, скачайте электронную форму 107 на сайте и подайте её в любом отделении.
Контакты для экстренных вопросов
Контакт-центр: 8-800-2005-888 (круглосуточно, бесплатно)
Онлайн-чат: в мобильном приложении «Почта» → «Поддержка»
Telegram-бот: @russianpost_bot – проверка трек-номера и подача розыска в 2 клика