Когда можно подавать заявление
По международным отправлениям
- Отправление, не пришедшее в течение 75 дней с даты регистрации на территории РФ, считается задерживающимся. Подавать заявление можно с 76-го дня.
- Если трек «завис» на этапе «Прибыло в сортировочный центр России», подавать розыск можно уже через 30 дней после последнего обновления.
По внутренним отправлениям
- Простой заказной (1-класс, EMS, курьер) — 15 дней с даты последнего статуса.
- Обычная посылка, 30 дней.
Что потребуется для заявления
- Трек-номер (или квитанция-штрих-код).
- Данные отправителя: ФИО, телефон, адрес.
- Данные получателя: те же реквизиты.
- Электронная копия чека/квитанции об оплате (если посылка была платной).
- Опись вложения, список товаров, их примерная стоимость и ссылка на чек-интернет-магазина.
Способы подачи
Вариант А: через официальный сайт «Почта России»
Перейдите в Личный кабинет → «Мои отправления».
Найдите нужный трек и нажмите «Подать заявление о розыске».
Заполните форму (все поля обязательны).
Прикрепите сканы документов (PDF или JPG не более 5 МБ).
Отправьте заявление. Система автоматически присвоит номер РОЗ-2026-XXXXXX.
Вариант Б: через мобильное приложение
- Откройте вкладку «Поддержка» → «Розыск посылок».
- Выполните те же шаги, что и на сайте.
- Уведомления о статусе приходят в push-уведомлениях.
Вариант В: в отделении почты
- Возьмите с собой паспорт и квитанцию.
- Попросите сотрудника форму Ф-22 «Заявление о розыске отправления».
- Заполните от руки или непосредственно на терминале (у некоторых отделений есть электронные киоски).
- Получите распечатанный экземпляр с отметкой о принятии.
Что происходит после подачи
| Срок | Что делает «Почта России» | Ваши действия |
|---|---|---|
| 1–3 дня | Регистрирует заявление, присваивает внутренний номер и направляет в сортцентр/ММПО | Проверяйте статус в ЛК или по телефону ###-###-#### |
| 4–20 дней | Опрашивает сотрудников, просматривает видеонаблюдение, проверяет «завалы» и несортированные мешки | Обновляйте опись, если появились новые данные (фото товара, чек-онлайн) |
| 21–30 дней | Формирует итоговый акт: «Обнаружено» или «Утрата документально подтверждена» | Получайте результат по e-mail или в отделении |
Что делать, если посылку нашли
Вам придёт SMS/e-mail с новым трек-номером RZ-2026-XXXXXX.
Отслеживайте движение в штатном режиме.
Если требуется доплатить таможенный сбор, сделайте это онлайн, чтобы не терять время в отделении.
Что делать, если посылку признали утраченной
- Компенсация: «Почта России» возмещает объявленную ценность (но не более 10 000 ₽) или фактическую стоимость при наличии документов.
- Возврат денег отправителю: оформляется при предъявлении оригинала квитанции и итогового акта розыска.
- Иск в суд: если стоимость товара выше лимита компенсации и вы хотите взыскать полную сумму, подайте иск в течение 6 месяцев.
Советы, которые повышают шансы найти посылку
- Фотографируйте упаковку до отправки, поисковая группа быстрее идентифицирует внешний вид.
- Не используйте «короткие» трек-коды при оформлении, попросите продавца сгенерировать полный (21–).
- Если посылка дороже 1 000 €, оформляйте страховку заранее, иначе компенсацию ограничат лимитом.
- Просите продавца указать точный вес до грамма — при розыске сравнивают весовые ленты.
Частые ошибки
Ошибка 1: Подают заявление раньше положенного срока — его вернут без рассмотрения.
Ошибка 2: Забывают указать стоимость товара в рублях — снизят компенсацию до 500 ₽.
Ошибка 3: Отправляют заявление сразу в несколько инстанций, это только запутает исследование и увеличит сроки.
Календарь для примера
Дата прибытия в Россию — 21 апреля 2026.
Можно подавать с 05 июля 2026 (75-й день).
Срок рассмотрения до 04 августа 2026 (30 дней).
Контакты и ссылки
- Горячая линия розыска: ###-###-#### (круглосуточно).
- Онлайн-форма: pochta.ru/tracking.
- Telegram-бот: @russianpost_bot → команда /search.