Ожидание важного письма или посылки‚ которая не приходит в срок‚ — всегда стресс. Хорошая новость: если сроки доставки истекли или трек-номер «молчит» более двух недель‚ вы можете подать онлайн-заявление на розыск отправления‚ не выходя из дома. Ниже — подробный алгоритм‚ собранный из официальных источников Почты России на 04 июля 2026 года.
Шаг 1. Убедитесь‚ что розыск действительно необходим
- Введите трек-номер на pochta.ru/tracking.
- Если статус не обновлялся более 14 дней или отображается «Информация отсутствует»‚ переходите к подаче заявления.
- Если посылка международная (например‚ из Китая)‚ дождитесь минимум 30 дней с момента вылета из страны отправителя.
Шаг 2. Подготовьте документы
| Документ | Комментарий |
|---|---|
| Трек-номер | 14–‚ указанные в чеке или на квитанции. |
| Чек/квитанция | Скан или фото в формате JPG‚ PNG‚ PDF до 5 МБ. |
| Паспорт | Страницы 2–3 и регистрация (если заявитель — физлицо). |
| Доверенность | Только если заявление подает не отправитель/получатель. |
Шаг 3. Онлайн-заявление на pochta.ru/claim
- Авторизуйтесь:
- Через Госуслуги (логин/пароль или подтверждение по SMS).
- Или через аккаунт «Почта ID» — номер телефона и пароль.
- Выберите «Претензия на розыск международного почтового отправления» или «внутреннего», в зависимости от маршрута.
- Заполните поля:
- ФИО‚ телефон и email.
- Трек-номер‚ дата отправки и ориентировочная стоимость содержимого.
- Краткое описание содержимого (например‚ «электроника»‚ «документы»).
- Прикрепите файлы: чек‚ паспорт‚ фото/скрин трек-истории.
- Подтвердите капчу и нажмите «Отправить».
Что произойдет дальше?
На экране появится сообщение: «Заявление принято к рассмотрению № PR-XXXXXXXX». Такой же номер придет на email и в SMS. Сроки:
- Внутри России — до 30 календарных дней.
- Международные РПО — до 60 дней (включая запросы в зарубежные почты).
Шаг 4. Дополнительные способы подачи
Личный визит в отделение
Если отсутствует сканер или доверенность‚ можно:
- Распечатать бланк с сайта pochta.ru/forms.
- Взять с собой паспорт и оригинал квитанции.
- Заполнить форму у оператора (без очереди‚ если предварительно записаться на pochta.ru/appointment).
Email-запрос (экспресс-вариант)
(Подходит‚ пока официальное заявление не подано.)
Отправьте письмо на inquiry@russianpost.ru в свободной форме с темой «Розыск РПО <номер>». В теле укажите:
Трек-номер: XXXXXXXXXXRU Дата отправки: ФИО отправителя: Иванов И.И. ФИО получателя: Петров П.П. Краткое описание: смартфон‚ ценность 15 000 ₽
Ответ придет в течение 3–5 рабочих дней‚ но это не заменяет официальное заявление‚ а лишь ускоряет поиск.
Шаг 5. Как отслеживать статус розыска
- Войдите в Личный кабинет → «Мои обращения».
- Или позвоните на горячую линию: 8-800-200-5-888 (бесплатно по РФ).
- Укажите номер заявления PR-XXXXXXXX.
Частые вопросы
⏳ Можно ли подать заявление спустя 6 месяцев?
Нет. С момента отправления должен пройти не более 6 месяцев.
💰 Возврат компенсации
При утрате внутреннего РПО максимальная компенсация — 5 000 ₽ плюс возврат стоимости пересылки. Для международных отправлений рассчитывается по тарифам Всемирного почтового союза.
📱 Можно ли подать заявление через мобильное приложение?
Да. Скачайте «Почта России» из Google Play или App Store‚ раздел «Помощь → Розыск отправлений».
Три ключевых правила:
- Не ждите больше 30–60 дней — сразу подавайте заявление.
- Онлайн-заявление доступно 24/7 на pochta.ru/claim.
- Храните чек и трек-номер: без них розыск невозможен.
Следуя этой инструкции‚ вы минимизируете потерю времени и увеличите шансы вернуть пропавшее письмо или посылку. Удачных отправлений!