Убедитесь‚ что пришло время
Заявление на розыск принимают только после:
- 30 календарных дней с момента окончания нормативного срока доставки внутри России;
- 60 календарных дней для международных отправлений (с учётом таможенной обработки).
Если срок ещё не вышел — оператор откажет‚ но поможет уточнить текущее местонахождение посылки.
Подготовьте документы
Для звонка вам понадобится:
- Трек-номер (14–‚ обязательно продиктуйте оператору дважды).
- Квитанция или чек из отделения (номер квитанции‚ дата‚ сумма).
- Паспортные данные отправителя или получателя.
- Краткое описание вложения (чтобы подтвердить ценность).
Совет: заранее сфотографируйте чек на телефон — пригодится для отправки по почте или через мессенджер.
Где звонить
Единый федеральный номер Почты России:
- 8-800-200-5-888 (круглосуточно‚ звонок бесплатный по России).
- Для жителей Москвы и МО: ###-###-#### (по будням 09:00–18:00 по МСК).
При звонке выберите:
- «1» — отслеживание отправлений;
- «2» — претензии и розыск;
- «0», соединение с оператором.
Что говорить оператору
Сценарий диалога:
- Назовите себя: «Я отправитель/получатель».
- Укажите трек-номер и дату сдачи.
- Объясните‚ что посылка не движется более N дней/не обновляется статус.
- Попросите «открыть розыск по телефону».
Оператор внесёт ваши данные в систему и выдаст номер обращения (12 цифр). Запишите его — именно по нему можно будет отслеживать статус розыска.
Что будет дальше
- в течение 15 минут на указанный e-mail придёт автоматическое письмо с темой «Заявление на розыск № … принято»;
- в течение 30 дней сотрудники почтового узла проведут проверку и предоставят ответ (письмо на e-mail или СМС);
- если посылка найдена — вам позвонят и предложят самовывоз или вызовут курьера;
- если нет — готовьте претензию на компенсацию.
Что делать‚ если по телефону отказали
Два варианта:
- Онлайн-заявление на pochta.ru/claim, форма поддерживает русский и английский языки.
- Личный визит в любое отделение Почты России с паспортом и чеком.
Компенсация при утрате
Если посылка признана утраченной‚ вам выплатят:
- Заявленную стоимость (если она была указана при отправке).
- До 10 000 ₽ в пределах страховки по тарифу «Оценённая посылка».
Перевод делают на карту «Мир» или выдают наличными в отделении в течение 10 рабочих дней после подписания акта.
Заявление на розыск посылки по телефону — быстрый и легальный способ «разблокировать» зависшее отправление. Главное: подготовьте чек‚ трек и паспорт‚ позвоните на 8-800-200-5-888 и запишите номер обращения. Если в течение 30 дней посылка не найдена, подайте претензию на компенсацию. Отслеживайте статус в личном кабинете на pochta.ru/tracking.