В 2026 году процедура розыска почтовых отправлений в России стала максимально цифровой: большинство действий можно выполнить онлайн, не выходя из дома. Ниже ― подробный алгоритм, сроки, образцы документов и ответы на самые частые вопросы.

Когда стоит подавать претензию

Обязательное условие: с момента передачи отправления на почту прошло больше нормативного срока доставки (для простых писем ― 15 дней, для посылок 1-го класса ― 7 дней, для международных отправлений ― от 20 до 60 дней в зависимости от страны).

Где подать заявление

• Онлайн: на специальной странице pochta.ru/claim;
• В отделении: любое отделение Почты России по месту отправления или получения;
• Госуслуги: через личный кабинет на портале gosuslugi.ru (услуга «Почтовые отправления»).

Сроки подачи

Какие документы нужны

1. Чек-квитанция (номер идентификатора РПО). Если чек утерян ― укажите точные данные (ФИО отправителя/получателя, адрес, дату отправления, приблизительную сумму объявленной ценности).
2. Паспорт (если подаёте лично в отделении).
3. Заявление на розыск (заполняется онлайн или на месте).

Пошаговая инструкция онлайн

Шаг 1. Перейдите на pochta;ru/claim.

Шаг 2. Выберите тип отправления: «Внутреннее» или «Международное».

Шаг 3. Введите 14-значный трек-номер (если есть) или данные отправителя/получателя.

Шаг 4. Заполните форму: описание содержимого, объявленная ценность, контактный телефон, e-mail.

Шаг 5. Подтвердите заявление кодом из SMS и нажмите «Отправить».

После подачи на e-mail придёт номер заявления (формат: RN-0000000000) и ссылка для отслеживания статуса.

Что происходит дальше

• 30 календарных дней отводится Почте России на розыск;
• Если отправление найдено ― вам придёт SMS/e-mail и посылку доставят по указанному адресу;
• Если не найдено ― вы получите официальное уведомление и можете требовать компенсацию.

Как получить компенсацию

Для внутренних отправлений:

• Если было оформлено «Объявленное значение» ― выплачивается заявленная сумма, но не более 10 000 ₽ за 1 кг;
• Без объявленной ценности ― 200 ₽ за 1 кг веса.

Для международных отправлений:

• Выплачивается согласно актуальной редакции Всемирного почтового союза (стандарт SDR 40 за 1 кг ≈ 3 800 ₽ на ).

Важные нюансы 2026 года

8.1 Вручение уполномоченному представителю

С вступили изменения: посылку может получить любой человек по доверенности или член семьи, прописанный по адресу доставки, без дополнительных документов (кроме паспорта).

8.2 Розыск «простых» писем без трек-номера

Даже если отправление «Простое», но у вас сохранён чек-квитанция, его можно включить в розыск. В форме онлайн-заявления вместо трек-номера укажите «0» и добавьте комментарий с точной датой сдачи на почту.

8.3 Подача через Госуслуги

Новый сервис «Почтовые претензии» в Едином личном кабинете синхронизирован с базой Почты России: статус обновляеться моментально, а при положительном результате вы можете выбрать любое удобное отделение для получения.

Шаблон заявления на розыск (бумажный вариант)

Если вы идёте в отделение лично, возьмите готовый бланк у оператора или скачайте по ссылке.

┌───────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ЗАЯВЛЕНИЕ │
│ о розыске почтового отправления (РПО) │
│ │
│ Я, Иванов Иван Иванович, паспорт 45 05 123456, │
│ тел. +7 -99 123-45-67, │
│ прошу провести розыск отправления: │
│ ⎼ номер РПО/трек: 12345678901234 │
│ ⎼ дата приёма: │
│ ⎼ вид: посылка 1-го класса │
│ ⎯ адресат: Петрова Мария Сергеевна, г. Москва, ул. Ленина 1│
│ ⎯ объявленная ценность: 5 000 ₽ │
│ ⎼ описание содержимого: электронная книга и чехол │
│ │
│ Дата подачи: Подпись: _____________ │
└───────────────────────────────────────────────────────────────┘

Частые вопросы и ответы

Контакты для экстренной помощи

• Единая справочная Почты России: 8-800-200-5-888 (круглосуточно);
• Онлайн-чат в мобильном приложении «Почта России»;
• Роспотребнадзор: rospotrebnadzor.ru (если сроки нарушены и компенсация не выплачена).