Если вы отправили посылку через Почту России, а её статус «Не найдено» или «Не доставлено», необходимо оформить заявку на розыск. Современный сервис позволяет сделать это полностью через Интернет – без посещения отделения. В статье подробно рассмотрены все этапы: от подготовки к заявке до получения результата.

Когда следует подавать заявку на розыск?

• Посылка более 7 календарных дней находится в статусе «Не найдено»;
• Отсутствует информация о её перемещении в течение 30 дней после отправки (для международных отправлений – 30‑45 дней);
• Вы получили уведомление о возврате посылки, но она не пришла в пункт назначения;
• Существует подозрение, что посылка была утеряна или украдена.

Что понадобится для подачи онлайн‑заявки

1. Номер отправления (трек‑номер). Он указан в чеке и в электронном письме‑подтверждении.
2. Точная дата и время отправки (если известны).
3. Полные данные отправителя и получателя (ФИО, адрес, телефон).
4. Копия чека об отправке (скан или фото).
5. Если посылка отправлялась с объявленной ценностью – документы, подтверждающие стоимость (счёт‑фактура, договор).
6. Контактные данные для обратной связи (email, телефон).

Пошаговая инструкция по подаче заявки через личный кабинет

Шаг 1. Регистрация или вход в личный кабинет Почты России

Для подачи онлайн‑заявки необходимо иметь подтверждённый аккаунт. Если у вас его нет, выполните регистрацию, указав номер телефона и подтвердив его кодом из СМС.

Шаг 2. Переходим в раздел «Розыск отправлений»

В личном кабинете откройте меню «Услуги» → «Отслеживание и розыск» → «Подать заявку на розыск». При первом обращении система может предложить пройти инструкцию.

Шаг 3. Заполняем форму заявки

В форме необходимо указать:

• Трек‑номер посылки;
• Тип отправления (пакет, бандероль, посылка, международный отправление);
• Дата отправки;
• Причина обращения (утрата, задержка, повреждение и т.д.);
• Контактные данные (почта, телефон);
• Прикрепляем скан‑копии чека и при необходимости документов, подтверждающих стоимость.

Шаг 4. Подтверждение и отправка заявки

После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить заявку». На указанный email придёт автоматическое подтверждение с номером заявки.

Шаг 5. Ожидание результата

Сотрудники Почты России в течение 10‑15 рабочих дней проводят проверку. Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете в разделе «Мои заявки».

Что происходит после подачи заявки?

Внутренний поиск

Сотрудники проверяют:

• Базы данных сортировочных центров;
• Записи о вручении и возврате;
• Видеонаблюдение (при наличии);
• Отчёты курьеров и автотранспортных средств.

Результат поиска

По окончании расследования вам будет направлен один из следующих вариантов:

1. Посылка найдена – уточняются детали доставки (новый срок, место получения).
2. Посылка не найдена – в этом случае возможен возврат стоимости (если была объявлена ценность) или компенсация согласно тарифам.
3. Посылка возвращена отправителю – вы получаете уведомление о повторной отправке или возврате денег.

Как ускорить процесс розыска?

• Точно укажите все контактные данные (особенно телефон, на который могут позвонить курьеры).
• Прикрепите чёткие сканы документов – размытые изображения могут задержать проверку.
• Если знаете примерный маршрут отправления (откуда отправляли, в какой регион), укажите его в комментариях.
• Свяжитесь с службой поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35, уточнив номер заявки – иногда это ускоряет обработку.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько стоит подать заявку на розыск?

Подача онлайн‑заявки бесплатна. Плата может взиматься только в случае компенсации стоимости отправления, если посылка не найдена.

Можно ли подать заявку, если посылка отправлена международной почтой?

Да. Для международных отправлений процесс аналогичен, но срок розыска может быть дольше (до 30‑45 дней). Необходимо указать страну назначения и номер международного трек‑кода.

Что делать, если в системе нет статуса «Не найдено», а посылка просто «Не обновлялась»?

В таком случае рекомендуется подождать 3‑5 дней, поскольку обновление статуса может происходить с задержкой. Если после этого статус остаётся прежним, подавайте заявку.

Как узнать, будет ли возвращена объявленная стоимость?

Если посылка была отправлена с объявленной ценностью и документально подтверждена, в случае её утери вы получите полную компенсацию в размере, указанном в чеке. При отсутствии такой услуги возврат не производится.

Можно ли отменить заявку после её отправки?

Отменить уже поданную заявку невозможно, но вы можете связаться с поддержкой и попросить закрыть её, если посылка была найдена самостоятельно.

Полезные ссылки

• Официальный сервис розыска посылок
• Служба поддержки Почты России
• Тарифы и условия возврата стоимости

Подать заявку на розыск посылки в Почте России онлайн – простой и удобный процесс, который экономит время и избавляет от лишних походов в отделения. Главное – собрать все необходимые документы, точно заполнить форму и следить за статусом заявки в личном кабинете. При соблюдении рекомендаций процесс розыска проходит максимально быстро, а в случае утери вы имеете право на компенсацию.

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки или задавать их в комментариях ниже.