Иногда посылка задерживается. Если ваше отправление не пришло в срок, не спешите паниковать: можно подать электронное заявление о розыске прямо из дома. Ниже ‒ подробная инструкция, как это сделать на сайте «Почты России».
Шаг 1. Подготовьтесь
Чтобы оформить заявление, убедитесь, что у вас под рукой:
- Квитанция или чек с трек-номером (14– латиницей и цифрами)
- Данные отправителя и получателя: ФИО, телефон, адрес доставки
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность (пригодится при личном визите)
Шаг 2. Перейдите в личный кабинет «Почты России»
- Откройте сайт pochta.ru
- В правом верхнем углу нажмите «Войти» и авторизуйтесь:
- через Госуслуги
- или по номеру телефона с SMS-кодом
Шаг 3. Найдите форму «Розыск отправления»
После входа в личный кабинет:
- откройте раздел «Отправления» → «Мои посылки»;
- найдите нужное отправление по трек-номеру;
- кликните по строке и выберите «Подать заявление на розыск».
Если посылка отсутствует в списке, воспользуйтесь кнопкой «Подать заявление без входа» внизу страницы «Мои посылки».
Шаг 4. Заполните форму
Система предложит ввести:
- Трек-номер (без пробелов)
- Информацию об отправлении:
- дата отправки
- тип (письмо, посылка, мелкий пакет)
- стоимость и вес (если помните)
- Контактные данные: телефон и email для обратной связи
В поле «Суть проблемы» кратко опишите, что произошло: не обновляется трек, отметка «Вручено», но посылки нет, и т.д.
Шаг 5. Прикрепите документы
- Скан или фото квитанции (PDF/JPG/PNG, до 5 МБ)
- Если есть фото упаковки или содержимого ‒ добавьте, это ускорит поиск
Нажмите «Загрузить файл», выберите документы и нажмите «Отправить заявление».
Шаг 6. Получите номер обращения
После отправки на экране появится уникальный номер заявления (формат: РО-2024-XXXXXX) и SMS/e-mail подтверждение.
Сохраните этот номер, он понадобится для отслеживания статуса.
Шаг 7. Отслеживайте статус
- В личном кабинете откройте раздел «История обращений»
- Найдите заявление по номеру РО-2024-XXXXXX
- Статус может быть:
- Принято, заявление зарегистрировано
- В работе — идёт проверка в отделении
- Решено, отправление найдено, выдано или направлено повторно
Возможные исходы и сроки
| Исход | Максимальный срок | Что делать дальше |
|---|---|---|
| Посылка найдена и доставлена | 15 рабочих дней | Получите уведомление и заберите в отделении |
| Отправление утеряно | 30 рабочих дней | Подайте заявление на компенсацию в личном кабинете |
| Данные некорректны | 3 рабочих дня | Обновите информацию и подайте новое заявление |
Ошибки и их решения
- Ошибка «Трек-номер не найден» — проверьте пробелы и регистр.
- Кнопка «Отправить» не активна — заполните обязательные поля, отмеченные *.
- Сайт не открывается — попробуйте другой браузер или мобильное приложение «Почта России».
Контакты службы поддержки
Если онлайн-заявление не помогло, позвоните:
- 8-800-200-5-888 (бесплатно по РФ)
- +7 (495) ‑56-20-67 (для звонков из-за рубежа)
Режим работы: круглосуточно.
Также можно обратиться в любое отделение «Почты России» с паспортом и квитанцией.
Советы, чтобы посылка не потерялась
- Сохраняйте чек до момента получения.
- Фотографируйте упаковку до отправки, это упростит идентификацию.
- Оформляйте объявленную ценность для ценных вещей — при потере выплатят компенсацию.
- Используйте уведомления в мобильном приложении, мгновенно узнаете о статусе.