04 июля 2026 г. 10:29

Почтовые отправления иногда задерживаются, «зависают» в статусе или полностью исчезают из трекинга.
Что делать, если посылка потерялась, как подать заявление на розыск, требовать ли компенсацию и где
искать помощь — разбираемся в этой статье.

Проверьте, действительно ли посылка потерялась

До паники проверьте трек-номер на официальном сайте Почты России и на независимых сервисах, например
ГдеПосылка или track.global. Иногда данные на разных ресурсах отличаются: сайт USPS может
писать «в США», а российский сервис — «в Москве». Если:

• статус «покинуло сортировочный центр» не меняется неделями;
• отслеживание выдаёт ошибку «РПО не найдено»;

это повод начинать розыск.

Соберите документы

Прежде чем подавать заявление, подготовьте:

1. Трек-номер (14–20 цифр для внутренних, CP/EA/RA… для международных).
2. Квитанцию/чек об оплате или заказной чек из онлайн-магазина.
3. Скриншоты истории трекинга (желательно с датой и временем).
4. Фото упаковки и содержимого, если делали.
5. Документы, подтверждающие объявленную ценность (чек, гарантийный талон).

Подайте заявление на розыск

3.1 Онлайн через ПочтовыйБланк.РФ (PBRF.ru)

• Зайдите на https://почтовыйбланк.рф.
• Выберите «Розыск отправления» → «Почта России».
• Введите трек-номер: система автоматически подтянет данные массы, даты, индекса отправки и ценности.
• Прикрепите сканы документов и нажмите «Отправить».

3.2 Через сайт Почты России

• Перейдите в раздел «Электронные обращения» → «Претензии и розыск».
• Заполните форму: тип «потеряно в пути» или «не выдано в отделении».
• В течение 24 ч вам придёт номер обращения для отслеживания.

3.3 В отделении почты

Отнесите оригиналы документов в отделение, где вы получаете почту.
Сотрудник оформит форму 22П «Заявление на розыск».
Обязательно возьмите второй экземпляр с отметкой о приёме.

Сроки и статус розыска

Результат придёт по SMS или e-mail. Если найдено — получите в отделении или курьер привезёт домой.
Если нет — переходите к следующему пункту.

Компенсация за утерянную посылку

5.1 Если отправляли вы сами

Подайте претензию о возмещении ущерба.
Размер компенсации = объявленная ценность + тариф за пересылку.
Срок рассмотрения — 30 дней. Деньги придут на банковскую карту или почтовый перевод.

5.2 Если вы получатель

• Алиэкспресс, eBay, Ozon: открывайте спор/возврат — деньги вернут быстрее, чем через Почту.
• Частные продавцы: пишите претензию, если не выйдет — в суд (ст. 309 ГК РФ).

Куда жаловаться, если розыск затягивают

• Роскомнадзор — https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
  Среднее время реакции — 3–7 дней. Письменные жалобы работают эффективнее.
• Роспотребнадзор — если посылка была лекарствами/пищевыми продуктами.
• Госуслуги (федеральный портал) — подаётся заявление «О нарушении прав потребителя».

Что делать, если посылка потерялась внутри вашего отделения

Проверьте камеру хранения (для посылок, не вынутых в течение 5 дней).
Попросите сотрудника распечатать журнал выдачи — иногда письмо выдано другому человеку по ошибке.
Если найдена — потребуйте письменное подтверждение, что «обнаружено после розыска».

Как не потерять посылку в будущем

1. Всегда сохраняйте трек-номер — фотографируйте квитанцию сразу.
2. Установите мобильное приложение «Почта России» — оно пришлёт push, когда посылка прибудет.
3. Оформляйте объявленную ценность хотя бы на 1 000 ₽ — это ускорит выплату.
4. Используйте EMS или курьерскую доставку для дорогих товаров.
5. Не забирайте «потерянные» посылки с Авито — это мошенничество и нарушение закона.

• ✓ Проверьте трек на 2–3 сервисах.
• ✓ Соберите документы.
• ✓ Подайте заявление на розыск (онлайн или в отделении).
• ✓ Ждите 15–60 дней.
• ✓ Если не найдено — требуйте компенсацию.
• ✓ При затягивании — жалуйтесь в Роскомнадзор.

Если вам помогла эта инструкция, сохраните её в закладках, розыск посылок редко ограничивается одним случаем.